I 摘要 随着全球经济一体化的进程加快以及新时代我国社会经济向高质量发展的转 变，质量对于企业持续发展的意义变得更加重大而深远，企业想要在激烈的市场竞 争中生存发展，就必须不断提升自身的质量水平。质量管理体系为企业开展质量活 动搭建了基础框架，企业如何结合自身特点，科学有效的应用质量管理理论，探索 新时代背景下企业的质量管理体系的建设，则变得尤为重要。 本文以承担冶金设计项目的HG公司为研究对象，以其质量管理实践为研究主 题，采取内部审核数据分析以及在员工中开展问卷调查两种方式对HG公司质量管 理体系实施现状进行了调查研究，发现质量管理体系实际运行过程中存在的问题 主要表现在：质量管理体系执行程度差、质量监督评审流于形式、领导层质量活动 参与较少、员工对质量知识了解不充分和员工参与质量管理积极性不高五个方面。 基于HG公司实际深入分析，产生上述问题的根源在于员工质量意识薄弱，质量监 督审核缺乏有效性，领导重视程度不够，质量知识培训不足以及质量激励机制不完 善。结合质量管理理论，以IS09001质量管理体系为框架，以质量管理原则为指 导，采取全面质量管理方法，针对性的提出了从增强员工质量意识和信息化建设、 落实质量监督审核过程、增强领导质量参与和责任、优化质量培训工作以及完善质 量激励机制五个方面提出质量管理改进策略。同时从合理资源企业配置、加强人才 队伍建设和培育企业质量文化三个角度提出了质量管理体系改进策略的保障措施。 本文对HG公司质量管理的提升具有重要的现实意义和指导意义，期望HG公 司通过加强质量控制，提高企业综合实力，增强企业竞争力，同时也期望能够为其 他冶金类设计企业在质量管理方面提供参考与借鉴。 关键词：ISO9001质量管理体系 问题调查 改进研究 河北工程大学硕士学位论文 II Abstract With the acceleration of the process of global economic integration and the transformation of China's society and economy to high-quality development in the new era, quality is of great significance to enterprises. Continuous improvement of its own quality level is the key to the survival and development of enterprises in the fierce market competition. Quality management system provides a basic framework for enterprises to carry out quality activities. How to apply quality management theory scientifically and effectively and explore the construction of quality management system in enterprises under the background of new era becomes particularly important. In this paper, HG Company, which undertakes metallurgical design projects, is the research object, and its quality management practice is the main research subject. The internal audit data analysis and questionnaire survey among employees are carried out to investigate the current status of HG quality management system implementation. The problems existing in the actual operation of the quality management system are mainly reflected in five aspects: the implementation of the quality management system is not high, the quality supervision and evaluation is in the form, the participation in the quality activities of the leadership is less, the employees do not fully understand the quality knowledge and low enthusiasm of employees to participate in quality management. Based on the in-depth analysis of HG company's actual situation, the root causes of the above problems lie in the weak quality consciousness of employees, the lack of effectiveness of quality supervision and audit, the insufficient attention paid by leaders, the insufficient quality knowledge training and the imperfect quality incentive mechanism. Combined with quality management theory, take ISO9001 quality management system as the framework, guided by quality management principles, adopting total quality management method, targeted to put forward the quality management improvement strategy from five aspects: enhancing staff quality awareness and information construction, implementing quality supervision and audit process, enhancing leadership quality participation and responsibility, optimizing quality training and improving quality incentive mechanism. At the same time, it puts forward the guarantee measures for improving the quality management system from three aspects: rational resource allocation, strengthening the construction of talent team and cultivating enterprise quality culture. Abstract III This paper has important practical significance and guiding significance for the improvement of quality management of HG company. It is expected that HG company will enhance the comprehensive strength of enterprises and enhance the competitiveness of enterprises by strengthening quality control. At the same time, it is expected to be able to design quality management for other metallurgical enterprises. Aspects provide reference. Key words: ISO9001; quality management system; problem investigation; improvement research 目录 IV 目 录 摘要 .. I Abstract .......................... II 第1章 绪论 .................... 1 1.1 选题的背景、意义和目的 ................ 1 1.1.1 研究背景 ..... 1 1.1.2 研究意义 ..... 4 1.1.3 研究目的 ..... 4 1.2 国内外研究现状 . 5 1.2.1 国外研究现状 ............................ 5 1.2.2 国内研究现状 ............................ 7 1.2.3 研究综述 ..... 8 1.3 论文研究内容，研究方法和技术路线 ........................... 9 1.3.1 论文研究内容 ............................ 9 1.3.2 论文研究方法 ............................ 9 1.3.3 论文技术路线 .......................... 10 1.4 论文的创新点 ... 11 1.5 本章小结 ........... 11 第2章 质量管理相关理论 ......................... 13 2.1 质量管理的基本概念 ...................... 13 2.1.1 质量 ........... 13 2.1.2 质量管理 ... 14 2.1.3 质量管理体系 .......................... 14 2.2 质量管理理论 ... 15 2.2.1 质量检验理论 .......................... 15 2.2.2 质量统计控制理论 .................. 15 2.2.3 全面质量管理理论 .................. 15 2.2.4 质量保证理论 .......................... 16 2.2.5 质量文化理论 .......................... 16 河北工程大学硕士学位论文 V 2.3 ISO9001标准 .... 17 2.3.1 ISO9001质量管理体系 ............ 17 2.3.2 质量管理体系原则 ................... 17 2.3.3 质量管理体系特性 ................... 18 2.3.4 质量管理体系推进步骤 ........... 19 2.4 质量管理常用方法 .......................... 19 2.4.1 PDCA循环 . 20 2.4.2 调查表 ........ 21 2.4.3 因果图 ........ 21 2.4.4 柏拉图 ........ 21 2.5 本章小结 ........... 22 第3章 HG公司及其质量管理体系概况 .. 23 3.1 HG公司概况 ..... 23 3.1.1 HG公司简介 ............................ 23 3.1.2 HG公司组织机构 .................... 23 3.1.3 HG公司SWOT分析 ............... 27 3.2 HG公司质量管理体系概述 ............ 32 3.2.1 质量管理体系发展历程 ........... 32 3.2.2 质量方针和质量目标 ............... 33 3.2.3 质量管理体系文件 ................... 34 3.2.4 内部审核和管理评审 ............... 35 3.3 质量体系下设计项目运行流程 ...... 36 3.4 本章小结 ........... 38 第4章 HG公司质量管理体系现状调查 .. 39 4.1 问卷调查情况及主要问题 .............. 39 4.1.1 调查问卷设计说明 .................. 39 4.1.2 调查问卷数据统计 .................. 40 4.1.3 问卷结果反应问题表现 .......... 45 4.2 内部审核情况及主要问题 .............. 46 4.2.1 审核范围及形式 ....................... 46 4.2.2 内部审核数据汇总 ................... 46 4.2.3 内审结果反应问题表现 ........... 49 4.3 质量管理体系存在问题总结 .......... 49 4.4 本章小结 ........... 50 目录 VI 第5章 HG公司质量管理体系问题成因分析 ......................... 51 5. 1 员工质量意识薄弱 ......................... 51 5.2 质量监督审核缺乏有效性 .............. 52 5.3 领导对质量管理重视程度不够 ...... 53 5.4 员工质量知识培训不足 .................. 53 5.5 质量激励机制不完善 ...................... 54 5.6 本章小结 ........... 56 第6章 HG公司质量管理体系改进策略 .. 57 6.1 质量管理体系改进遵循的总原则 .. 57 6.2 质量管理体系的改进策略 .............. 57 6.2.1 增强质量意识和信息化建设 ... 57 6.2.2 落实质量监督审核过程 ........... 58 6.2.3 增强领导质量参与和责任 ....... 59 6.2.4 优化质量培训工作 ................... 60 6.2.5 完善质量激励机制 ................... 62 6.3 质量管理体系改进的保障措施 ...... 63 6.3.1 合理配置企业资源 ................... 63 6.3.2 加强人才队伍建设 ................... 64 6.3.3 培育企业质量文化 ................... 64 6.4 本章小结 ........... 65 总结与展望 .................... 66 致谢 . 68