随着改革开放以来中国市场经济的迅速发展以及产品市场导向的不断加强,

令人关注的世界级制造工厂更加需要质量管理水平大力提高。质量管理水平的提

高需要一系列质量管理体系认证及其质量管理体系改进,特别是对于中小企业尤

为重要。瑞翔公司实施2000版IS09001质量管理体系以来产品质量以及服务水

平不断提高,但是还是存在很多问题和缺陷。

作者根据在湖南瑞翔新材料有限公司(本论文中简称瑞翔公司)质量管理岗

位上的工作经历,并在公司调研数据的基础上,运用所学管理学、质量管理学和

统计学等知识和方法,以瑞翔公司质量管理体系现状为研究对象,旨在找出瑞翔

公司质量管理体系存在的主要问题。然后分析其问题的原因,从理论和方法上提

出了瑞翔公司质量管理体系改进措施和相应建议。最后对其质量管理体系进行了

绩效评价。文章第一章首先阐述该论文的研究背景、研究意义、研究内容及技术

路线,并介绍瑞翔公司2000版IS09001质量管理体系相关理论。先介绍瑞翔公

司概况,然后从质量方针、文件结构、体系质量培训、产品方面、服务方面、质

量文化六个角度分析分析瑞翔公司质量管理体系具体情况。第二章针对瑞翔公司

质量管理体系实践中具体问题,从相应角度分析其问题的根本原因。第三章针对

瑞翔公司质量管理体系问题,提出具体改善质量管理体系的市场导向质量改进方

案。第四章针对瑞翔公司质量管理体系方案进行实施,并对其绩效评价。最后得

出文章结论。

通过本文研究,不但为瑞翔公司构建市场导向型质量管理体系提供了一套有

效改进方案,而且对于同类型现代企业质量管理体系推广具有一定的理论意义和

实践意义。

关键词:瑞翔公司;质量管理体系;IS09001;质量改进

第1章绪论

1.1研究背景及研究意义

1.1.1研究背景

改革幵放以来中国经济迅速发展,目前发展成为了令人关注的全球制造工

厂。众多中国公司发挥了自身优势,在质量管理等各方面都有很大的进步,以推

行IS09000族质量管理体系为例:我国从1992年釆用94版IS09000族标准以

来,2011年认证机构认可月报(EB/OL)统计我国自1978年9月推行全面质

量管理工作以来,截至2011年6月30日,共有获证公司352,213个,其中质

量认证公司147532个,占41.88%。

总之,国内公司在IS09000族质量管理体系建设方面的不足主要体现以下

几点:

(1)质量管理体系建设起点以及其维护水平低。主要体现在:很多的国内

公司不能意识IS09000族质量管理体系是经营必然需要,只是以IS09000族质

量管理体系认证为目标;公司质量管理知识结构比较差,有质量管理人员没有质

量管理背景、知识以及技能,无法指导IS09000族质量管理体系执行。有些停

留在形式上,未能使质量管理体系有效持续质量改进。

(2)质量管理手段薄弱、不到位。推行控制图控制生产质量过程的公司不

多,釆用工序能力等定量质量分析与控制方法更少。对于全国中小型公司调查数

据大约只有50%使用统计方法分析质量数据,还有5S管理等现场管理方法虽然

已经实施,但公司应用起来流于形式现象比较严重。

(3)质量管理从业人员水平不高。基本大学没有专门的质量管理专业,开

设了质量管理的管理类专业也不多,公司大多是临时性在质量培训机构进行质量

管理专业的质量培训与学习,因而绝大多数缺乏系统质量专业知识、技能学习与

质量培训。

(4)全员参与质量管理体系程度偏低。对质量管理参与大多是被动的,员

工对公司QC小组组织的质量内部活动缺乏爱好与理解,大部分质量管理活动都

流于形式而无视实效。

(5)公司质量文化建设水平偏低。随着公司文化概念的逐渐普及,公司质

量文化应该被全体员工越来越重视,但是,国内众多公司目前还未将质量文化建

设纳入IS09000族质量管理体系内容。

公司IS09000族质量管理体系认证不只是开始企业内部质量管理,还是公