文本描述
新人辅导流程方法 部经理养成培训课程
辅导的定义 辅导:是通过示范等方式使业务员掌握技巧和调整心态
的过程,它包含了训练、指导和评估的含义。
辅导 一对一 培训和训练 沟通和激励 辅导的意义 团队:辅导能使员工业务水平快速提升,提高绩效水平;而且对团队的稳定性和整体士气与活力都起着至关重要的作用。
个人:培养出有观念、有习惯、有能力的伙伴员工同样能提升我们自己的能力和成就感!
训练:系统的、有计划、集体的、阶段性的人才培养过程,强调的是基本
能力的建立。
辅导:随机的、个别式的、非正式课程的有针对性指导与协助,协助学员
自我发展,强化各种能力与技巧。 训练解决一般化的问题
辅导解决个性化的问题 辅导与训练的区别 协助建立目标市场
协助设立工作目标
建立正确的理念
培养良好的工作习惯
强化推销技巧
协助管理时间
新人辅导的内容 辅导的步骤(DOME) 诊断 Diagnosis
目标 Objective
方法 Methods
评估 Evaluation
常见的诊断方法 常见的辅导方法 辅导的技巧 倾听:肯定业务员
反问:了解状况,而非指责
回馈:提出建议,而非命令
建立共识:取得承诺
向上反映:取得协助 观察与分析
发掘问题症结
进行辅导
追踪改善情况 辅导的流程 辅导的关键 优秀辅导者的特质 属员心中的期待 常见的辅导陷阱 辅导时间的安排 辅导地点的安排 辅导时应注意事项 辅导后的追踪 辅导者的认知 辅导是持续不断的过程,不可能一次就解决所有的问题
辅导后要注意被辅导者是虚与尾蛇,还是真心、真诚的全面受用 如何做有效的辅导 明确辅导的内容 设立辅导的目标 把握辅导的时机 善用辅导的工具 了解辅导的步骤 辅导的目标 短期目标:
解决当前问题,产生业绩,达成竞赛或晋升指标 长期目标:
独立作业,从被辅导者成为辅导者 把握辅导的时机 善用辅导工具 七步辅导模式 会不会做 肯不肯做 工作技巧知识,以确定属员“会做“这项工作 辅导后的追踪 实际工作表现,以确定属员“肯做“这项工作 谢谢聆听!