新人辅导三个观念及流程指导 部经理养成培训课程 4 新人辅导三个观念 辅导的关键 三位一体，缺一不可 正确的观念 如何树立观念 身教胜于言教 良好的习惯 好习惯成就人生坏习惯破坏人生 如何培养习惯 成熟的技能 核心技能 主顾开拓 4 新人辅导的操作指导 新人辅导的三个第一 第一天： -迎新，让新老员工相互认识 -带其了解公司日常运作，准备展业资料、熟悉工作流程 -设定当月目标 -督促其按时考勤 -填写计划一百 -找到拜访对象 -制定拜访流程 -陪同拜访 -共同总结 -晚上电话沟通，告知近期安排 新人辅导第一天 第一周： -每天填写计划100 -每天填写工作日志 -每天整理客户档案 -每天找到拜访对象 -每天制定拜访流程 -每天共同总结 -每天晚上电话沟通 新人辅导第一周 新人辅导第一月 第一月： -月底请新人聚餐，总结当月工作 -做下月的工作安排 -帮助整理客户档案 -找到拜访对象 -制定相应的拜访流程 新人辅导：三个月决定未来， 成亦主管，败亦主管，取决于辅导习惯 建立良好的辅导习惯 新人辅导习惯的十个方面 1、新人培训前要求严格遵守公司的规定 2、培训中的指点关怀 3、正式上岗后为新人设定三个月转正目标 4、指导新人从建立的计划100中筛选客户 5、要求新人掌握公司的产品 6、帮新人做有针对性的演练 7、第一单全程陪访 8、每天与新人面谈或电话沟通，短信激励 9、关键时点新人家访 10、坚持召开二早会。如：答疑解惑 避免辅导新人的四个坏习惯 1、把新人“扔”培训班，不进行事先的沟通 2、把新人“扔”给自己，不帮助其设定转正目标 3、把新人“扔”给市场，不进行必要的演练和指导 4、对新人不闻不问，新人“抓”主管面谈 持续训练、要求，让新人养成正确的观念、习惯、技能，提高辅导效率，提升留存率！ 重增员更重留存 结 论： 给他目标，才有方向； 给他信心，才有力量； 给他方法，才会产生业绩； 给他鼓励，才会做得更好！ 附：递送保单的七大步骤 张先生，恭喜您成为我们华泰人寿的客户！您也是我的第80个客户，80是个很吉祥的数字，我会将您的资料存入我的客户档案，以便于我为您提供优质的服务…… 张先生，您看，这是您的保单，按照您的要求，我为您设计了这份最适合您的寿险计划，它是由N个产品组合起来的保险套餐，主要险种有……总计的保额为……年交保费…… 张先生，您看一下，这是整个保险单的资料，包括保险单、收据、保险条款（动作：将整个保单资料摆好展示给客户），您来检查 一下…… 张先生，为了便于您了解拥有的保障与利益，我再将保险责任给您讲一下……当然，保险公司也承担着经营风险与客户的道德风险，因此，公司也规定了一些免责条款……以后，张先生您今后可要当心哦，不能酒后驾车啊，不受交通法规保护的行为也不受《保险法》的保护，以及我们公司的保障…… 张先生，您看对于您的保险责任、保障利益、交费情况等方面，我还有哪一点没讲清楚？（注意：不是客户没听清，是你不讲清，责任在自己）我再给您讲一遍…… 张先生，特别感谢您对我的信任！我们才接触了三次，您就选择了华泰，选择让我来为您提供服务，我感觉到非常地荣幸，从您身上我学到了很多。不知您对我的服务您是否满意呢？…… 张先生，您知道我们这个行业的特点呢，就是要通过不断地努力，接触更多的人、结交更多的朋友，向更多的像您这样有爱心、有责任感的人介绍寿险，您现在是我的客户，就好似我的老板一样啦，我们平常说客户就是上帝，如果您觉得我的服务有什么不周到的地方，您一定要提醒我，我会随时改进的。 您一定希望我在寿险行业走的长远，以便我为您提供长久的服务，所以请您向我介绍一下与您最要好的朋友，请您放心，我仅仅是想结交他们，让他们了解我，绝不会给您添麻烦的……。。。。。。以下内容略