摘要................................................................................................................................I ABSTRACT....................................................................................................................III 第1章绪论.....................................................................................................................1 1.1研究的背景和意义............................................................................................1 1.1.1研究的背景.............................................................................................1 1.1.2研究的意义.............................................................................................2 1.2研究的思路和方法............................................................................................3 1.2.1研究的思路.............................................................................................3 1.2.2研究的方法.............................................................................................3 1.3研究的主要内容................................................................................................4 1.4主要创新之处....................................................................................................5 第2章理论基础与文献综述.........................................................................................7 2.1理论基础............................................................................................................7 2.1.1概念界定.................................................................................................7 2.1.27PS服务营销组合理论...........................................................................7 2.1.3STP理论..................................................................................................9 2.1.4PEST分析法..........................................................................................10 2.1.5SWOT分析法........................................................................................10 2.2文献综述..........................................................................................................11 2.2.1国外商业银行零售银行业务营销研究综述.......................................11 2.2.2国内商业银行零售银行业务营销研究综述.......................................12 2.2.3文献述评...............................................................................................14 第3章H银行重庆分行零售银行业务现状...............................................................15 3.1H银行重庆分行简介.......................................................................................15 3.2H银行重庆分行零售银行业务现状...............................................................16 3.2.1零售银行业务主要指标现状...............................................................16 3.2.2系统内零售银行业务业绩考评情况...................................................17 3.2.3零售银行业务产品现状.......................................................................17 3.2.4零售客户数量及结构现状...................................................................19 3.2.5零售营销队伍现状...............................................................................20 3.2.6零售银行业务营销渠道及方式现状...................................................21 第4章H银行重庆分行零售银行业务营销环境分析...............................................25 4.1H银行重庆分行零售银行业务发展PEST分析............................................25 4.1.1政治环境分析.......................................................................................25 4.1.2经济环境分析.......................................................................................25 4.1.3社会环境分析.......................................................................................27 4.1.4技术环境分析.......................................................................................28 4.2H银行重庆分行零售银行业务营销的SWOT分析......................................28 4.2.1内部优势（S）.....................................................................................28 4.2.2内部劣势（W）...................................................................................29 4.2.3外部机会（O）....................................................................................31 4.2.4外部威胁（T）.....................................................................................31 4.2.5SWOT分析矩阵....................................................................................32 4.3重庆地区同业业务数据分析..........................................................................33 4.4结论..................................................................................................................40 第5章H银行重庆分行零售银行业务营销存在的问题...........................................41 5.1访谈调研情况分析..........................................................................................41 5.2问卷调查情况分析..........................................................................................41 5.3营销存在的主要问题......................................................................................43 5.3.1营销渠道建设不到位...........................................................................43 5.3.2营销队伍专业性不强且营销人员配置不足.......................................44 5.3.3零售银行业务产品线不完善且同质化严重.......................................44 5.3.4营销方式较单一...................................................................................45 第6章H银行重庆分行零售银行业务营销策略优化思路.......................................47 6.1营销渠道优化策略..........................................................................................47 6.1.1加强营业网点建设...............................................................................47 6.1.2加强电子银行渠道建设.......................................................................47 6.1.3加强自助银行渠道建设.......................................................................48 6.2营销队伍优化策略..........................................................................................48 6.2.1加强专业化团队建设...........................................................................48 6.2.2加强营销型团队建设...........................................................................49 6.2.3优化网点人员岗位职责.......................................................................49 6.3产品及品牌优化策略......................................................................................51 6.3.1根据客户分层优化产品组合...............................................................51 6.3.2加快零售银行业务产品创新...............................................................52 6.3.3提升零售银行品牌影响力...................................................................52 6.4营销方式优化策略..........................................................................................53 6.4.1加强公私联动营销...............................................................................53 6.4.2优化客户营销服务...............................................................................53 6.4.3打造全渠道营销模式...........................................................................54 第7章H银行重庆分行零售银行业务营销策略优化保障措施...............................55 7.1组织架构的优化..............................................................................................55 7.2人力资源的配置..............................................................................................55 7.3营销费用的保障..............................................................................................56 7.4信息科技的支撑..............................................................................................57 第8章结论与展望.......................................................................................................59 8.1研究的结论..............