客服专员进阶培训课程安排  日期 课程 时间 课时 讲师 备注  第一天 开训与团建 9:00- 10:30 1.5H 讲师 1、开训2、分组团建3、培训班注意事项4、客服岗位职责（掌握技能、贡献、辅导）、KPI解析   门店客服工作时间管理 10:40 -12:00 1.5H 讲师或优秀副理 1、工作流程管理2、工作事项时间管理   门店初审 13:30-15:00 1.5H 风控经理或优秀副理 1、审单 流程2、审单要求3、审单案例4、审单总结   门店签约面审技巧 15:20-17:00 1.5H 风控经理或优秀副理 1、面审技巧2、面审话术   门店客服压力疏导与情绪管理 17:20-18:40 1H 讲师 1、情绪波动原因影响2、客服专员职业素养3、情绪管理（特别是压力管理）  第 二天 门店贷后管理 9:00-11:00 2H 风控经理或优秀副理 1、温提2、催收技巧、话术、案例解析等   门店客服工作人际关系管理 11:00 -12:00 1H 风控经理或优秀副理 1、门店客服工作角色认知2、门店客服工作人际关系网3、门店客服工作人际关系管理   门店客服职涯规划 13:30-15:00 1.5H 讲师 1、成长路线2、各阶段岗位职责及技能要求、核心价值3、计划目标与实现管理   解决分部集中问题培训课程或答疑 15:20-17:20 2H 　 　   结训与颁奖 17:20-- 　 　 　  　 　 　 　 　 　  。。 。。。。以下内容略