客户初次电话呼入中常见客户异议处理技能训练 异议处理异议产生的原因异议处理 碰到异议不要怕，客户可能比你还着急！流程异议处理异议处理客户常见疑问举例： 1、你们是私人还是银行贷款？不是高利贷吧？ 2、怎么这么高的利息？银行才几厘。 3、最快几天我可以拿到钱？ 4、你们是怎么放款和还款啊？ 5、我需要准备什么资料？ 6、你们的还款方式怎么是这样的啊？ 7、你们 怎么还有提前还款的违约金啊？ 8、。。。。。。 异议处理客户常见异议举例： 1、当客户说考虑考虑的时候，如何进行后续的跟进？ 2、客户反映利息太高该如何解答？ 3、客户反映额度太低时该如何解答？ 注：异议处理贯穿于整个销售流程，需要我们在销售过程中不断的总结，不断的分析与思考。 异议处理请在学员手册上自行撰写常见异议处理话术。 异议处理请根据学员手册内容进行常见异议处理演练!（60分钟） 异议处理思考： 在与客户沟通的过程中客户可能会出现哪些情绪反应？出现这样的情境该如何处理？异议处理常见情景举例： 1、在面对客户想在电话中将所有的问题都了解清楚的情况下，如何能够把客户吸引到公司来面谈？ 2、客户出现烦躁和不满（例如打断销售说话、说话语气加重等）时如何应对？ 3、当客户出现犹豫（举例：客户与其他公司对比，觉得我们的费率有点高）时该如何处理？ 4、当客户出现不屑的语气时该如何处理？ 5、当客户出现怀疑的语气时该如何处理？ 6、当客户出现不耐烦的语气时该如何处理？ 7、客户表示随便问问，语气不急不慢，如何处理？ 8、客户表现的比较急迫时如何处理？ 9、。。。。。。 异议处理请在学员手册上自行撰写常见情境处理方式。 异议处理请根据学员手册内容进行典型情境处理演练!（60分钟） 异议处理小方法异议处理异议处理开场白的优劣性决定开发质量 练习： **先生，30岁，国家电网工作人员，工资打卡，月薪6000元，贷款8万，用于房屋装修。 练习内容：客户经理接到客户电话的整个流程及过程中可能会遇到的异议处理（60分钟）。 谢谢！