中文摘要１ ＡＢＳＴＲＡＣＴ２ 第１章锨４ １．１研宄背景及意义４ １．１．１研宄背景４ １．１．２研宄意义５ １．２６ １．２．１研究思路６ １．２．２研宄方法６ １讀宄主要内容与框架７ １．３．１研宄主要内容７ １．３．２研究框架８ １．４论文创新点８ 第２章理论与文献综述９ ２．１移动支付及相关理论９ ２丄１移动支付的概念９ ２．１．２移动支付的特征９ ２．１．３移动支付相关理论１０ ２．２煙竞争战略相关理论１２ ２．２．１企业基本竞争战略１２ ２．２．２竞争战略理论的发展１３ ２．３１４ 第３章中国银行济南分行移动支付业务外部环境分析１６ ３．１宏观环境分析１６ ３．１．１政治环境分析１６ ３．１．２经济环境分析１７ Ｉ 山东大学硕士学位论文 ３．１．３社会环境分析１９ ３．１．４技术环境分析２１ ３．２行业环境分析２３ ３．２．１五力模型分析２３ ３．２．２行业生命周期分析２８ ３．３２９ ３．３．１机会分析２９ ３．３．２威胁分析３０ ３．４外部因素评价矩阵３１ 第４章中国银行济南分行移动支付业务内部环境分析３３ ４．１中国银行济南分行移动支付业务发展现状分析３３ ４．１．１中国银行济南分行简介３３ ４．１．２中国银行济南分行移动支付业务发展现状３３ ４．２中国银行济南分行资源与能力分析３５ ４．２．１基本价值活动３６ ４．２．２辅助价值活动３８ ４．３优势劣势分析３９ ４．３．１优势分析３９ ４．３．２劣势分析４２ ４．４内部因鰣价矩阵４３ 第５章中国银行济南分行移动支付业务竞争战略选择４５ ５．１ＳＷＯＴ４５ ５．２竞争战略选择４６ ５．２．１成本领先战略４６ ５．２．２聚焦战略４７ ５．２．３差异化战略４７ ５．３定量战略计划矩阵４８ 第６章中国银行济南分行移动支付业务竞争战略实施５１ ６．１竞争战略的实施５１ ＩＩ 山东大学硕士学位论文 ６．１．１加强研发创新，实现产品差异化５１ ６．１．２实施差异化运营，提升处理效率５２ ６．１．３做强差异化营销，提升品牌影响力５２ ６．１．４提升差异化服务，优化客户体验５３ ６．２竞争战略的保障５４ ６．２．１基础设施保障５４ ６．２．２机制保障５５ ６．２．３信息科技保障５６ ６．２．４企业文化保障５６ ６．２．５风险管理保障５７ 第７章结论与廳５８ 参考文献５９ ｍｍ６３ 致谢７３ ｉｌｌ 山东大学硕士学位论文 ＣＯＮＴＥＮＴＳ Ａｂｓｔｒａｃｔ（Ｃｈｉｎｅｓｅ）—．—１ Ａｂｓｔｒａｃｔ（Ｅｎｇｌｉｓｈ）２ Ｃｈａｐｔｅｒ１Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ４ １．１ＲｅｓｅａｒｃｈＢａｄ＾ｒｏｕｎｄａｎｄＳｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４ １．１．１Ｂａｃｋｇｒｏｕｎｄ４ １．１．２Ｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅ５ １．２ＲｅｓｅａｒｃｈＩｄｅａｓａｎｄＭｅｔｈｏｄｓ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．６ １．２．１ＲｅｓｅａｒｃｈＩｄｅａｓ６ １．２．２ＲｅｓｅａｒｃｈＭｅｔｈｏｄｓ６ １．３ＭａｉｎＣｏｎｔｅｎｔｓａｎｄＦｒａｍｅｗｏｒｋｏｆＲｅｓｅａｒｃｈ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．７ １．３．１ＭａｉｎＣｏｎｔｅｎｔｓ７ １．３．２ＦｒａｍｅｗｏｒｋｏｆＲｅｓｅａｒｃｈ８ １．４ＭａｉｎＩｎｎｏｖａｔｉｏｎＰｏｉｎｔｓ８ Ｃｈａｐｔｅｒ２ＴｈｅｏｒｙａｎｄＬｉｔｅｒａｔｕｒｅＲｅｖｉｅｗ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．９ ２．１ＭｏｂｉｌｅＰａｙｍｅｎｔａｎｄＲｅｌａｔｅｄＴｈｅｏｒｉｅｓ９ ２．１．１ＣｏｎｃｅｐｔｏｆＭｏｂｉｌｅＰａｙｍｅｎｔ９ ２．１．２ＣｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓｏｆＭｏｂｉｌｅＰａｙｍｅｎｔ９ ２．１．３ＴｈｅｏｒｉｅｓＲｅｌａｔｅｄｔｏＭｏｂｉｌｅＰａｙｍｅｎｔ１０ ２．２ＴｈｅｏｒｉｅｓＲｅｌａｔｅｄｔｏＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅＣｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅＳｔｒａｔｅｇｙ．．１２ ２．２．１ＢａｓｉｃＣｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅＳｔｒａｔｅｇｙｏｆＴｈｅＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅ１２ ２．２．２ＤｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆＣｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅＳｔｒａｔｅｇｙＴｈｅｏｒｙ１３ ２．３ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＭｏｂｉｌｅＰａｙｍｅｎｔｏｆＣｏｍｍｅｒｃｉａｌＢａｎｋｓ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１４ Ｃｈａｐｔｅｒ３ＡｎａｌｙｓｉｓｏｆＥｘｔｅｒｎａｌＥｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ１６ ３．１ＡｎａｌｙｓｉｓｏｆＴｈｅＭａｃｒｏＥｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ１６ ３．１．１ＰｏｌｉｔｉｃａｌＥｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ１６ ３．１．２ＥｃｏｎｏｍｉｃＥｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ１７ ３．１．３ＳｏｃｉａｌＥｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ１９ ３．１．４ＴｅｃｈｎｉｃａｌＥｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ２１ ３．２ＡｎａｌｙｓｉｓｏｆＴｈｅＩｎｄｕｓｔｒｙＥｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２３ ３．２．１ＦｉｖｅＦｏｒｃｅｓＭｏｄｅｌ２３ ＩＶ 山东大学硕士学位论文 ３．２．２ＩｎｄｕｓｔｒｙＬｉｆｅＣｙｃｌｅ２８ ３．３ＯｐｐｏｒｔｕｎｉｔｙａｎｄＴｈｒｅａｔ３０ ３．３．１Ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｙ３０ ３．３．２Ｔｈｒｅａｔ３１ ３．４ＥｘｔｅｒｎａｌＦａｃｔｏｒＥｖａｌｕａｔｉｏｎＭａｔｒｉｘ３２ Ｃｈａｐｔｅｒ４ＡｎａｌｙｓｉｓｏｆＩｎｔｅｒｎａｌＥｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ３３ ４．１ＣｕｒｒｅｎｔＳｉｔｕａｔｉｏｎ３３ ４．１．１ＩｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎｔｏＢＯＣｉｎＪｉｎａｎ３３ ４．１．２ＤｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔＳｔａｔｕｓｏｆＭｏｂｉｌｅＰａｙｍｅｎｔＢｕｓｉｎｅｓｓｏｆＢＯＣｉｎＪｉｎａｎ３３ ４．２ＡｎａｌｙｓｉｓｏｆＲｅｓｏｕｒｃｅｓａｎｄＣａｐａｃｉｔｙ３５ ４．２．１ＢａｓｉｃＶａｌｕｅＡｃｔｉｖｉｔｉｅｓ３６ ４．２．２ＡｓｓｉｓｔａｎｔＶａｌｕｅＡｃｔｉｖｉｔｉｅｓ３８ ４．３ＡｄｖａｎｔａｇｅａｎｄＤｉｓａｄｖａｎｔａｇｅ３９ ４．３．１Ａｄｖａｎｔａｇｅ３９ ４．３．２Ｄｉｓａｄｖａｎｔａｇｅ４２ ４．４ＩｎｔｅｒｎａｌＦａｃｔｏｒＥｖａｌｕａｔｉｏｎＭａｔｒｉｘ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．＊．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４３ Ｃｈａｐｔｅｒ５ＳｔｒａｔｅｇｉｃＣｈｏｉｃｅ４５ ５．１ＳＷＯＴＡｎａｌｙｓｉｓｏｆＭｏｂｉｌｅＰａｙｍｅｎｔＢｕｓｉｎｅｓｓｏｆＢＯＣｉｎＪｉｎａｎ４５ ５．２ＣｈｏｉｃｅｏｆＣｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅＳｔｒａｔｅｇｙ４６ ５．２．１ＴｈｅＣｏｓｔＬｅａｄｅｒｓｈｉｐＳｔｒａｔｅｇｙ４７ ５．２．２ＴｈｅＣｅｎｔｒａｌｉｚａｔｉｏｎＳｔｒａｔｅｇｙ４７ ５．２．３ＴｈｅＤｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｔｉｏｎＳｔｒａｔｅｇｙ４８ ５．３ＱｕａｎｔｉｔａｔｉｖｅＳｔｒａｔｅｇｉｃＰｌａｎｎｉｎｇＭａｔｒｉｘ４９ Ｃｈａｐｔｅｒ６ＳｔｒａｔｅｇｉｃＩｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎａｎｄＳｅｃｕｒｉｔｙ５１ ６．１ＩｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｏｆＣｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅＳｔｒａｔｅｇｉｅｓ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５１ ６．ＬＩＳｔｒｅｎｇｔｈｅｎＩｎｎｏｖａｔｉｏｎａｎｄＲｅａｌｉｚｅＰｒｏｄｕｃｔＤｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｔｉｏｎ５１ ６．１．２ＩｍｐｌｅｍｅｎｔＤｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｔｅｄＯｐｅｒａｔｉｏｎａｎｄＩｍｐｒｏｖｅＰｒｏｃｅｓｓｉｎｇＥｆｆｉｃｉｅｎｃｙ？？…５２ ６．１．３ＳｔｒｅｎｇｔｈｅｎＤｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｔｅｄＭａｒｋｅｔｉｎｇａｎｄＥｎｈａｎｃｅＢｒａｎｄＩｎｆｌｕｅｎｃｅ５２ ６．１．４ＥｎｈａｎｃｅＤｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｔｅｄＳｅｒｖｉｃｅｓａｎｄＯｐｔｉｍｉｚｅＣｕｓｔｏｍｅｒＥｘｐｅｒｉｅｎｃｅ５３ ６．２ＧｕａｒａｎｔｅｅＭｅａｓｕｒｅｓｏｆＣｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅＳｔｒａｔｅｇｙ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５４ ６．２．１ＩｎｆｒａｓｔｒｕｃｔｕｒｅＳｕｐｐｏｒｔ５４ ６．２．２ＭｅｃｈａｎｉｓｍＧｕａｒａｎｔｅｅ５５ ｖ 山东大学硕士学位论文 ６．２．３ＩＴＳｕｐｐｏｒｔ５６ ６．２．４ＣｏｒｐｏｒａｔｅＣｕｌｔｕｒｅＧｕａｒａｎｔｅｅ５６ ６．２．５ＲｉｓｋＭａｎａｇｅｍｅｎｔＧｕａｒａｎｔｅｅ５７ Ｃｈａｐｔｅｒ７ＣｏｎｃｌｕｓｉｏｎａｎｄＰｒｏｓｐｅｃｔ５８ Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅｓ５９ Ａｐｐｅｎｄｉｘ６３ Ａｃｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍｅｎｔｓ７３ ＶＩ 山东大学硕士学位论文 中文摘要 随着通讯技术不断升级，互联网科技迅猛发展，移动智能设备逐渐普及，传统 的支付方式正在受到挑战。移动支付因其成本低、便捷性高、易推广、集成性强成 为其中发展最迅速、普及率最高的产品之一。移动支付不仅仅是一种支付方式的改 变，更是人类金融模式和人们生活方式的转变。包括中国银行济南分行在内的传统 银行业金融机构与第三方支付平台、中国银联、各电信运营商等既有合作又有竞争， 都希望在移动支付这片红海中能够抢抓先机，占领竞争中的高地。 本文以中国银行济南分行为研宄对象，通过ＰＥＳＴ分析、波特五力模型、行业生 命周期理论对其移动支付业务的宏观环境和行业环境做出系统分析，利用价值链分 析模型对其资源、能力等内部条件进行深入探讨，结合访谈及问卷调查结果绘制 ＥＦＥ、ＩＦＥ矩阵，得出中国银行济南分行在移动支付业务发展中的优势、劣势、机会 及威胁。运用ＳＷＯＴ