摘要 ....................................................................................................................... I ABSTRACT ............................................................................................................ III 第1章 绪论 ............................................................................................................ 1 1.1 研究的背景 ................................................................................................ 1 1.2 研究的目的和意义 .................................................................................... 2 1.2.1 研究的目的 .................................................................................... 2 1.2.2 研究的意义 .................................................................................... 2 1.3 研究的思路和方法 .................................................................................... 3 1.4 研究的主要内容 ........................................................................................ 3 第2章 相关理论基础及文献综述 ........................................................................ 5 2.1 概念界定 .................................................................................................... 5 2.1.1 绩效 ................................................................................................ 5 2.1.2 绩效管理 ........................................................................................ 5 2.2 绩效管理的主要工具和方法 .................................................................... 6 2.2.1 平衡计分卡（BSC） ..................................................................... 6 2.2.2 关键绩效指标（KPI） .................................................................. 8 2.2.3 目标和关键结果（OKR） ............................................................ 8 2.3 国内外相关文献综述 .............................................................................. 10 2.3.1 国外相关研究 .............................................................................. 10 2.3.2 国内相关研究 .............................................................................. 11 2.3.3 文献述评 ...................................................................................... 12 第3章 ER中国分公司绩效管理体系的现状 .................................................... 15 3.1 公司概况 .................................................................................................. 15 3.1.1 企业背景 ...................................................................................... 15 3.1.2 组织结构 ...................................................................................... 15 3.1.3 人力资源现状 .............................................................................. 17 3.2 绩效管理体系现状分析 .......................................................................... 18 3.2.1 绩效计划 ...................................................................................... 18 3.2.2 绩效实施 ...................................................................................... 20 3.2.3 绩效评价 ....................................................................................... 20 3.2.4 绩效反馈 ....................................................................................... 21 3.2.5 结果应用 ....................................................................................... 21 第4章 ER中国分公司绩效管理体系存在的问题分析 ..................................... 25 4.1 绩效管理问卷调查 .................................................................................. 25 4.1.1 调查的目的和方法 ....................................................................... 25 4.1.2 调查问卷设计 ............................................................................... 25 4.1.3 调查问卷的发放和回收 ............................................................... 25 4.1.4 调查问卷结果与分析 ................................................................... 25 4.2 绩效管理体系存在的主要问题分析 ...................................................... 28 4.2.1 绩效管理的重视程度不够 ........................................................... 28 4.2.2 绩效管理指标与实际业务关联度低 ........................................... 29 4.2.3 考核指标繁多，员工无法聚焦核心业务 ................................... 30 4.2.4 绩效管理缺乏工作分析 ............................................................... 30 4.2.5 绩效管理反馈与沟通不顺畅 ....................................................... 31 4.2.6 绩效激励不足 ............................................................................... 31 4.2.7 缺乏必要的考核淘汰机制 ........................................................... 32 第5章 ER中国分公司绩效管理体系优化方案 ................................................. 35 5.1 绩效管理体系优化目标 .......................................................................... 35 5.2 绩效管理体系优化原则 .......................................................................... 36 5.3 绩效管理优化实施过程 .......................................................................... 37 5.3.1 制定以战略为导向的绩效管理计划 ........................................... 37 5.3.2 推动以绩效辅导与支持为中心的绩效实施 ............................... 41 5.3.3 促进员工以绩效提升和发展为目的绩效考核 ........................... 42 5.3.4 完善以竞争激励为主导的绩效结果应用 ................................... 44 第6章 相关配套调整措施 ................................................................................... 49 6.1 组织结构调整 .......................................................................................... 49 6.2 业务发展调整 .......................................................................................... 50 6.3 区域布局调整 .......................................................................................... 51 第7章 结论与展望 ............................................................................................... 53 7.1 本文主要结论 .......................................................................................... 53 7.2 研究不足与展望 ...................................................................................... 54