ICS03.080.01DB36A10江西省地方标准DB 36/ T899—2016 养老助餐服务质量规范 Elderly catering service as quality standards 文稿版次选择2016-03-31发布2016-07-01实施江西省质量技术监督局发 布DB36/ T899—2016目次1范围 .............................................................................. 12规范性引用文件 .................................................................... 13术语和定义 ........................................................................ 14基本要求 .......................................................................... 25经营管理 .......................................................................... 36文档管理 .......................................................................... 47服务内容及要求 .................................................................... 58服务质量 .......................................................................... 99投诉处理 .......................................................................... 9附录A（资料性附录）客户情况登记表.................................................10附录B（资料性附录）助餐服务协议...................................................11附录C（资料性附录）客服满意度调查表...............................................13附录D（资料性附录）服务人员资料登记表.............................................14附录E（资料性附录）上门服务派工单.................................................15附录F（资料性附录）客服投诉处理意见表.............................................16IDB36/ T899—2016前言本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草本标准由江西省商务厅江西省人力资源和社会保障厅提出本标准起草单位：江西省家庭服务业协会本标准主要起草人：张建华叶卫海王蓬兴王福军吴贤明刘玉琴本标准为首次发布IIDB36/ T899—2016养老助餐服务质量规范1范围本标准规定了养老助餐服务涉及的术语和定义明确了服务机构养老助餐服务站和服务人员的基本要求规范了养老助餐服务中的经营管理文档管理服务内容和要求服务质量以及客户投诉处理等关键环节和重要事项本标准适用于江西省行政区域内养老助餐服务机构提供的养老助餐服务质量要求2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅所注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件GB/T 17242 投诉处理指南GB/T 20647.8 社区服务指南 第8部分：家政服务《养老护理员国家职业标准》（劳动和社会保障部）SB/T 10944居家养老服务规范3术语和定义以下术语和定义适应于本标准3.1养老