ICS03.080.01DB36A10江西省地方 标准DB 36/ T898—2016 钟点工服务质量规范 Hourly worker as quality standards 文稿版次选择2016-03-31发布2016-07-01实施江西省质量技术监督局发 布DB36/ T898—2016目次前言................................................................................. II1范围............................................................................... 12规范性引用文件..................................................................... 13术语和定义......................................................................... 14钟点工服务形式..................................................................... 25钟点工服务分类..................................................................... 26基本要求........................................................................... 27服务流程........................................................................... 38服务内容及要求..................................................................... 49质量保障........................................................................... 610投诉处理.......................................................................... 7附录A（资料性附录）钟点工个人信息登记表 ............................................ 8附录B（资料性附录）钟点工职业道德及行为规范准则 .................................... 9附录C（资料性附录）钟点工客户信息登记表 ........................................... 10附录D（资料性附录）钟点工服务合同 ................................................. 11附录E（资料性附录）钟点工客户投诉意见处理表 ....................................... 15附录F（资料性附录）钟点工服务派工单 ............................................... 16IDB36/ T898—2016前言本标准按照GB/T 1.1—2009》给出的规则起草本标准由江西省商务厅江西省人力资源和社会保障厅提出本标准起草单位：江西省家庭服务业协会本标准主要起草人：张建华叶卫海王蓬兴李林刘芸孙菊荣狄巧青本标准为首次发布IIDB36/ T898—2016钟点工服务质量规范1范围本标准规定了钟点工服务涉及的术语和定义钟点工服务分类和形式； 明确了钟点工服务机构职业培训钟点工服务人员的基本要求；规范了钟点工的服务流程服务内容和要求质量保障以及投诉处理等本标准适用于江西省行政区域内钟点工服务机构提供的钟点工服务质量要求2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅所注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件其最新版本（包括