ICS03.200A 12DB22备案号：60786-2018吉林省地方标准DB 22/T 1515—2018 代替 DB22/T 1515-2011旅游景区经营从业人员服务规范 Service specification for business practitioners of scenic spot 2018-07-30发布2018-08-30实施吉林省质量技术监督局发 布 DB22/T 1515—2018前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准代替DB22/T1515-2011《旅游景区经营从业人员服务规范》。与DB22/T1515-2011相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：——删除了规范性引用文件中一个标准（见2011版第2章）；——增加了规范性引用文件中二个标准（见第2章）；——修改了基本要求内容（见第4章）；——修改了售票员岗位要求内容（见6.3）；——增加了人员培训内容（见第7章）。本标准由吉林省旅游发展委员会提出并归口。本标准起草单位：长春净月潭旅游发展集团。本标准主要起草人：张站海、刘征燕、魏利民、张生、侯建国、高峻峰、杨贺程、王旭东、段如峰。本标准代替了DB22/T 1515-2011。本标准历次版本发布情况为：——DB22/T 1515-2011。I DB22/T 1515—2018旅游景区经营从业人员服务规范1范围本标准规定了旅游景区经营从业人员服务的基本要求、形象要求、岗位要求、培训要求。本标准适用于旅游景区经营从业人员的服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 15971导游服务质量GB/T 16767游乐园（场）服务质量GB/T 16868商品经营服务质量规范LB/T 002旅游汽车服务质量LB/T 014旅游景区讲解服务规范LB/T 039导游领队引导文明旅游规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1经营从业人员business practitioners直接接触和服务于游客的景区工作人员。3.2门禁entrance guard景区各出入口查验游客持票入园的工作程序，查验无误后可放行游客入园。4基本要求4.1职业道德4.1.1热爱祖国、遵纪守法。4.1.2爱岗敬业、诚实守信。4.1.3尊重游客民族习俗、宗教信仰。4.1.4遵守景区的规章制度和工作纪律。4.2业务素质4.2.1具备相应文化水平，熟练掌握本岗位专业知识和服务技能，符合行业岗位从业资格要求。4.2.2熟悉景区概况及游览点的基本情况。1