ICS03.200A 12DB22备案号：60788-2018吉林省地方标准DB 22/T 1518—2018 DB22/T 1518-2011旅游观光车服务规范 Service specification for the sightseeing bus 2018-07-30发布2018-08-30实施吉林省质量技术监督局发 布 DB22/T 1518—2018前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准代替DB22/T1518-2011《旅游观光车服务规范》。与DB22/T1518-2011相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：——增加了规范性引用文件中六个标准（见第2章）；——增加了车辆要求内容（见4.1.6、4.1.7）；——修改了驾驶员要求内容（见4.2）；——修改了运行要求内容（见4.3）；——修改了事故处理内容（见第5章）。本标准由吉林省旅游发展委员会提出并归口。本标准起草单位：长春净月潭旅游发展集团。本标准主要起草人：张站海、刘征燕、魏利民、张生、侯建国、高峻峰、杨贺程、吴喜安、安妮。本标准代替了DB22/T 1518-2011。本标准历次版本发布情况为：——DB22/T 1518-2011。I DB22/T 1518—2018旅游观光车服务规范1范围本标准规定了旅游观光车的安全使用规则、维修、保养要求，服务、管理要求，基本准则。本标准适用于旅游景区观光车服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 21268非公路用旅游观光车通用技术条件GB 24727非公路旅游观光车安全使用规范GB/T 26359旅游客车设施与服务规范DB22/T 1515旅游景区经营从业人员服务规范3基本原则3.1提高服务质量，规范服务规范服务行为，满足游客的需求。3.2保证交通安全，维护游客合法权益。3.3实施统一调度、统一管理。4要求4.1车辆4.1.1观光车每天班前班后进行自检。4.1.2检查电瓶车、燃油车电量、油料是否充足。4.1.3检查投币箱是否锁好，轮胎气压是否正常。4.1.4定期检查车辆刹车、离合、变速箱、转向机是否正常。4.1.5保证车辆外观整洁、卫生清洁，救生工具配备有效齐全，且统一外部标志，标志上标注服务保障电话等信息。4.1.6观光车车型和数量应因地制宜，满足游客需求。4.1.7车辆坡度、行驶速度等技术性指标应符合GB/T 21268、GB 24727的要求。4.2驾驶员4.2.1应获得驾驶员从业资格，应按GB/T 26359的规定执行。4.2.2服从调度指挥，在景区要求的指定运营区域内按线行驶。4.2.3服务质量应符合DB22/T 1515的要求。4.2.4观光车运行时，驾驶员不应将身体探出车体的外轮廓线。1