ICS03.080A16DB14山西省地方标准DB 14/T667—2012北武当山旅游景区服务规范2012-08-10发布2012-09-10实施山西省质量技术监督局发布 DB14/T667—2012目??次前言.....................................................................................................................................................................II1范围.................................................................................................................................................................12规范性引用文件.............................................................................................................................................13术语和定义.....................................................................................................................................................14景区服务.........................................................................................................................................................15景区设施.........................................................................................................................................................36景区管理.........................................................................................................................................................57从业人员要求.................................................................................................................................................78监督与评价.....................................................................................................................................................7I DB14/T667—2012前??言本标准依据GB/T1.1《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由吕梁市质量技术监督局提出。本标准由吕梁市旅游局归口。本标准主要起草单位：吕梁市质量技术监督局。本标准参与起草单位：山西北武当旅游开发有限公司、方山县质量技术监督局。本标准主要起草人：郝慧卿、李建斌、贾凌英、柴福晓、任季平。II DB14/T667—2012北武当山旅游景区服务规范1范围本标准规定了北武当山旅游景区的术语和定义、景区服务、景区设施、景区管理、从业人员要求、监督与评价。本标准适用于北武当山旅游景区。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB3838地表水环境质量标准GB5749生活饮用水卫生标准GB8408游乐设施安全规范GB8978污水综合排放标准GB9665公共浴室卫生标准GB9666理发店、美容店卫生标准GB16767游乐园(场)服务质量GB/T17775旅游区(点)质量等级的划分与评定GB/T18971旅游规划通则GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GB26529《宗教活动场所和旅游场所燃香安全规范》LB/T003《星级饭店客房客用品质量与配备要求》LB/T008《旅行社服务通则》DB14/T652晋中旅游景区（景点）导游词通则3术语和定义3.1北武当山旅游景区（以下简称景区）北武当山又名真武山，古称龙王山，位于方山县境内，吕梁山脉中段，南距离石市32公里，东北离太原216公里。景区由72峰、36崖、24涧组成，主峰香炉峰，海拔2254米，总面积约80平方公里。4景区服务4.1游览1 DB14/T667—20124.1.1游客中心应标识醒目，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务项目和人员配备齐全，业务熟练，服务热情。应能根据游客旅游的不同需求提供相应的游览方案，供游客选择。咨询流程具体执行《问询服务规范》。4.1.2售票厅应张贴有《北武当山旅游景区收费公示栏》，写明了经吕梁市物价局批准的门票价格、停车费、乘车费、导游讲解费等，售票口上方游走字幕写明了游客享受优惠的条件。一般情况游客购票等待时间不超过5分钟，旺季（或特殊情况）游客购票等待时间不超过10分钟，售票流程具体执行《票务服务规范》。4.1.3景区应设有换乘站，游客检票后乘坐景区游览车，一般情况每10至15分钟发一趟车，旺季（节假日）3至5分钟发一趟车，冬季（特别淡季）另行规定。4.1.4导览图应设在大型景区内交叉路口，标明现在位置及周边景区和服务设施。导游全景图应正确标出主要景点及旅游服务