ICS03.200A 12DB22备案号：60787-2018吉林省地方标准DB 22/T 1516—2018 DB22/T 1516-2011旅游景区服务质量规范 Service quality specification for scenic spot 2018-07-30发布2018-08-30实施吉林省质量技术监督局发 布 DB22/T 1516—2018前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准代替DB22/T1516-2011《旅游观光车服务规范》。与DB22/T1516-2011相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：——删除了规范性引用文件中四个标准（见2011版第2章）；——增加了规范性引用文件中八个标准（见第2章）；——增加了术语和定义（见第3章）；——增加了电子商务内容（见5.8）；——增加了自助导游内容（见6.2）；——修改了卫生服务内容（见6.13）；——修改了投诉及处理内容（见第7章）。本标准由吉林省旅游发展委员会提出并归口。本标准起草单位：长春净月潭旅游发展集团。本标准主要起草人：张站海、刘征燕、魏利民、张生、侯建国、高峻峰、杨贺程、刘书成、刘泽奇。本标准代替了DB22/T 1516-2011。本标准历次版本发布情况为：——DB22/T 1516-2011。I DB22/T 1516—2018旅游景区服务质量规范1范围本标准规定了旅游景区的服务设施、服务人员、服务质量、投诉及处理的要求。本标准适用于旅游景区的旅游服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894安全标志及其使用导则GB 8408游乐设施安全规范GB 8978污水综合排放标准GB 9670商场(店)、书店卫生标准GB/T 10001.1标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号GB/T 10001.2标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号GB/T 15971导游服务规范GB/T 16767游乐园(场)服务质量GB/T 16868商品经营服务质量管理规范GB/T 17775旅游区（点）质量等级的划分与评定GB/T 18092免水冲卫生厕所GB/T 18168水上游乐设施通用技术条件GB/T 18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T 26355旅游景区服务指南GB/T 31383旅游景区游客中心设置与服务规范CJJ 14城市公共厕所设计标准LB/T 002旅游汽车服务质量LB/T 063旅游经营者处理投诉规范DB22/T 1515旅游景区经营从业人员服务规范DB22/T 1517景区游客中心服务规范DB22/T 1518旅游观光车服务规范DB22/T 1575饭店服务质量规范DB22/T 2297景区环境保护规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.11