理赔申请之线上操作指南，目录01疫情时期理赔提醒，制作02理赔二核函件回销03常见问题QA一、疫情时期理赔报案提醒线上报案三两事客户出险3日内通过线上渠道方式报案；报案途径：95511、口袋E、金管家、安E赔微信小程序等具体路径：1）口袋E-工作台-服务代办-理赔报案2）金管家-保单服务-理赔服务-理赔报案注意事项：1.报案前需核实客户险种信息，了解险种是否有效或有无可赔付险种；2.提醒客户定点医院就诊、社保范围内用药治疗，理赔所需材料等注意事项；疫情期间暂停临柜理赔业务申请，建议复工后再办理相关业务。二、疫情期间理赔服务提示：疫情防控期间，建议出险客户优先选择金管家/口袋E行线上理赔申请理赔在线申请路径：-金管家：保单服务-理赔服务-理赔在线申请；-口袋E：工作台-服务代办-理赔-理赔在线申请ü7*24小时线上服务ü专人理赔辅助指导ü开通理赔绿色通道ü启动特案预赔服务所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户，如果感染新型冠状病毒(2019-nCov)肺炎，针对该疾病的治疗，平安人寿还推出五大人文关怀举措：取消药品限制取消诊疗项目限制取消定点医院限制取消等待期限制取消免赔额4大理赔服务举措三、理赔问题处理：一：定点医院快速查二：理赔问题件、函件速解决下发的问题件、二核函件等均可通过E化操作；金管家可随时查询客户所在地定点医院信息；查询路径：金管家-保单服务-理赔服务-定点医院，选取所在地信息即可了解当地定点医院信息；处理办法：客户金管家-保单服务-理赔服务-理赔进度查询，根据界面要求处理即可；三：快速告别问题件四：质检时间适当延长单证填写要齐全，电子签名最省心拍照上传的理赔资料需要齐全、清晰信息匹配很重要，切勿传错理赔资料或报错案疫情期间，申请的纸质材料务必自行妥善保管，等复工后再行提交。小贴士：因疫情影响，延迟交回资料的，不影响品质扣分，但务必得自行保管好实物材料。小贴士：被保险人为未成年人或无民事行为能力时，由监护人代为申请，《理赔申请确认函（E化）》与《个人客户税收居民身份声明》由监护人填写。在线申请界面中校验信息仍需以被保险人个人信息录入，且需提供申请人监护关系证明。