2016《衔接训练》递送保单与售后服务 2课前准备1、考勤 2、培训纪律 （1）培训期间，按培训要求着职业装； （2）尊重讲师，不得随意出入教室、认真听课、积极参与； （3）课堂内不得高声喧哗、言辞不雅； （4）上课时将手机关机或调静音放在展业包内，不得接听电话，收发短信； （5）教室内不得吸烟、嚼口香糖，保持教室清洁卫生； （6）下课后凳子必须归位； （7）不得无故迟到、早退或缺席。如有突然情况须与班主任联系补写假条； （8）服从班主任或授课讲师指导，勿擅自行动。 3讲师介绍照片介绍4课程目的 通过课程学习，够掌握递送保单的步骤和方法，了解售后服务对业务人员的意义，建立服务赢得信誉、拓宽市场的理念。5课程大纲一、递送保单 二、售后服务 三、角色扮演 6递送保单前的准备工作1、检查保险单，以免有误； 2、确保保单资料已经记录留档； 3、清楚了解保单条款 ； 4、准备工具(我的服务承诺、名片……)； 5、预约时间。一、递送保单7一、递送保单8一、递送保单9业务收获 获得转介绍 促使客户加保 提高继续率售后服务的重要性“服务好一个老客户===开拓五个新客户” 客户 安心 满意二、售后服务10及时递送保单 交费日、领取日的提醒 保全及理赔服务…… 邮寄各种贺卡 送人情二、售后服务售后服务的主要工作内容111、演练时间：10分钟 2、演练安排 学员分成*个小组，每组3人，分别扮演3个角色（客户、业务员、观察员）； 按照场景进行演练，一轮后，角色互换，直至每人都扮演过3个角色后，演练结束。场景：你的好朋友**在你的推荐下购买了如意鸿康3万保额，现要将保单送给她，请你预演递送保单环节。三、角色扮演12四、通 关13课后作业1、复习递送保单与售后服务，下次课程前演练本次课程内容。 2、根据约访时间、地点，作好拜访安排，拜访4名准客户，并记录于《工作日志》。