递送保单服务及转介绍转正营 讲师介绍姓名： 照片现任职级：个人经历和荣誉：提升客户认同 提高服务品质 获得转介绍课程目标目录contents递送保单售后服务索取转介绍话术实训1递送保单递送保单的目的有机会再次发现客户对保险的需求 让客户有机会考虑下一步的保障计划 获得介绍准客户的机会 建立我们专业寿险顾问的权威递送保单前的准备工作物： 保单及封套，名片，客户资料归档 人： 熟悉面谈的话术保持良好的工作状态递送保单的注意事项核对保单内容，包括保单号码、保障内容、保费等，若是有错误，应该立刻与相关部门联络修正 自己记录保单相关内容 事先演练保单递送的过程 画出保单重点或列出保障利益明细 在保单封套内附上名片及感谢信 尽快与客户约定保单递送的时间注 意递送保单的六大步骤步骤1： 祝贺客户 步骤2：说明保单是如何满足客户的需求 步骤3：告知服务内容并建立服务承诺 步骤4：填写保单紧急联络人 步骤5：要求客户转介绍 步骤6：离去之前再度祝贺客户 步骤1： 祝贺客户 原因1：一般人通常不一定会考虑到自己及家人未来的风险，但客户正跨出这一步，的确值得祝贺； 原因2：不是所有的人都能够投保寿险，人寿保险不是只靠金钱就可以买到，客户在健康上、道德上、财务上的条件必须齐全才可以投保；递送保单的步骤1递送保单的步骤2步骤2：说明保单是如何满足客户的需求 如果活得太长，是否可从此张保单中获得利益？ 如果生病了，是否可获得这份保单的照顾？ 何时会有领取，领取多少？ 如果不幸身故，他的家人会获得何种利益？ 如果残废了，会获得何种利益？ 递送保单的步骤3步骤3：告知服务内容并建立服务承诺 推销我们个人的服务。让客户觉得因为有我们的服务，保单更具价值。告诉对方，我们至少每年会有一次详细检查客户的保障计划，这些服务对客户最有意义，对我们也是增加收入的机会。 我们的服务包括对既有保单的检视，例如是否有哪些项目需要变更？或是哪些新险种更符合目前的需要等。但不要对客户做超越自己能力所及的承诺。递送保单的步骤4步骤4：填写紧急联络人 送达合同时一个重要的服务环节，填写回执时提醒投保人或者被保险人，提供较为亲近或者可以信赖的亲友的名单，作为业务人员处理突法情况的通知对象，并且针对相关人员进行告知和沟通，最终保留准客户经营的过程！递送保单的步骤5步骤5：要求客户转介绍 利用此时提出要求，是最合适的时候。在提出要求时切记，承诺我们会用同样负责的态度向客户的朋友提供最好的服务，而且不会泄漏客户个人资料及保单的重要内容。 方法：保单回执转介绍步骤6：离去之前再度祝贺客户 临走之际不要忘记再度向客户祝贺，对他的决定及选择表示赞扬，并为我们有机会向他提供服务表示感谢，特别为他介绍新准客户重申谢意，并约定再拜访的时间。递送保单的步骤62售后服务保单成交后，销售流程是否结束了？思 考 以客户为中心，与客户建立一种密切的关系，当保险合同生效以后，协助客户处理与保单有关的各种事宜，提供各种服务来维护客户利益、赢得客户认同，以达到维持合同有效并开发可能的新保单的行为。销售服务的定义