情绪管理 通过课程的讲授、演练让学员明确情绪管理的重要性，初步掌握个人以及团队情绪类型的判断方法，并能够针对不同的情绪类型进行相应管理。 目录页 一个美丽的王后 世界卫生组织在一份报告中提出,从疾病发展史来看,人类已经从“传染病时代”、“躯体疾病时代”进入21世纪的“精神病时代”。根据世界卫生组织的统计,全球范围内约有4亿人受到各种精神疾病的困扰,抑郁症患者达到2亿人,已经成了世纪玻保持健康体魄《当前中国人焦虑之怪现状》 调查结果显示，80.1%的受访者经常使用“烦躁”“压力山大”“郁闷”“纠结”来表达心情；74.5%的受访者认为身边70%以上的人会不定期出现焦虑状况，88.9%的受访者同意“全民焦虑症”已成为当下中国的社会病保持健康体魄“喜伤心 怒伤肝 思伤脾 忧伤肺 恐伤肾” —— 《黄帝内经》保持健康体魄目录页分组讨论：分析情绪产生的原因 分组讨论价值观 价值观的概念 价值观的类型 价值观对产生情绪的作用个人因素外部因素生活环境 家庭状况（成员构成、感情状况、经济状况） 居住环境（自然环境、人文环境） 工作压力 业务压力 团队育成压力 工作和家庭的矛盾冲突 人际关系 销售人员之间的关系 和各级主管的关系 和客户的关系 职场氛围 职场布置对情绪的影响 职场气氛对情绪的影响 个人情绪的类型个人情绪的类型及表现 快乐 愤怒 抑郁 焦虑情绪记录表1个人情绪检测情绪记录表2个人情绪检测为什么要进行个人情绪检测 自己的情绪自己未必清楚 借助“外力”——检测工具个人情绪检测常用个人情绪检测工具介绍 抑郁自评量表 焦虑自评量表 90项症状自评量表（SCL－90）分组讨论： 讨论并总结发生在自己身上常见的情绪类型 讨论情绪对自己及团队产生的影响分组讨论目录页影响团队氛围 影响团队凝聚力 影响团队有效管理 影响团队绩效 情绪对团队影响为什么要进行团队情绪检测 团队情绪会影响团队的士气和业绩 “团队情绪记录表”不足以了解团队情绪 辅以客观检测方法团队情绪检测如何检测团队情绪 调查法 观察法 指标分析法 团队情绪检测调查法 书面调查 口头调查团队情绪检测观察法 人际关系 学习和培训的积极性 执行力指标分析法 参会率 新员留存率 首年度佣金（FYC） 活动量 请学员根据自己团队的情况制作一份团队情绪记录表，并运用所学方法分析自己团队的情绪状况。演练：目录页心理压力测试常见情绪管理的方法放松宣泄法 转移注意法 运动治疗法 音乐减压法 环境影响法放松宣泄法指适当表达自己的情绪，将自己的情绪抒发出来。两种常见方法有： 朋友倾诉 专业咨询 转移注意法指当出现情绪不佳的情况时，要把注意力转移到使自己感兴趣的事上。运动治疗法经常从事一些力所能及的体育运动，既能锻炼筋骨，增强体质，又能使人心情舒畅，精神愉快。 音乐减压法 情绪不好的时候可以安静下来听一些轻缓的音乐，又被称为“音乐疗法” 。