ICS03.080.30 A 12 DB13 河北省地方标准 DB 13/T 1838—2013 居家养老服务质量规范 2013-12-24发布 2014-01-15实施 河北省质量技术监督局发 布   DB13/T 1838—2013 前言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由廊坊市质量技术监督局提出。 本标准主要起草单位：廊坊市广阳区万众和社区居家养老服务中心、廊坊市质量技术监督局广阳区 分局。 本标准主要起草人：丁扬、李美华、胡丽霞、赵建华。 I   DB13/T 1838—2013 居家养老服务质量规范 1范围 本标准规定了居家养老服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务质量、服务管理、客户关系 管理和持续改进。 本标准适用于河北省辖区居家养老服务机构（以下简称服务机构）。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 17242投诉处理指南 GB/T 19001质量管理体系 要求 GB/T 20647.8社区服务指南 第8部分：家政服务 《社区老年人日间照料中心建设标准》（建标 143-2010） 3术语和定义 GB/T 20647.8确定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 居家养老服务 为居家老年人上门提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等，并利用社区居家养老服务中 心和居家养老服务实体，为老年人提供健身、娱乐、用餐、洗衣、日托服务的一种服务模式。 4基本要求 4.1总则 4.1.1应具有合法的经营资质，营业执照等均要明示。 4.1.2应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务员。 4.1.3应具有与其业务范围相适应的固定的经营场所和基础设施，并保持整洁的环境卫生条件。设施 建设应达到《社区老年人日间照料中心建设标准》的要求。 4.1.4公共标识设置应符合GB/T 10001.1的规定。 4.1.5应对各项服务实行明码标价，做到标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。 4.2服务人员 4.2.1基本要求 1