ICS03.080.01 A00 DB22 备案号：38343-2013 吉林省地方标准 DB 22/T 1843—2013 居家保洁服务质量规范 Homemaking service quality specification for household cleaning 2013-07-22发布 2013-09-01实施 吉林省质量技术监督局发 布   DB22/T 1843—2013 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由吉林省质量技术监督局提出。 本标准由吉林省商务厅归口。 本标准主要起草单位：长春市英杰家政服务有限公司 长春市标准化协会。 本标准主要起草人：高晓丽、杜学忠、杨丽艳、任翠芳、宋小舟、刘淑云、王仕杰、田静。 I   DB22/T 1843—2013 居家保洁服务质量规范 1范围 本标准规定了居家保洁服务的术语和定义、服务企业的基本要求、保洁员的基本要求、服务流程、 （企业、客户、保洁员)三方的权利和投诉处理。 本标准适用于提供居家保洁服务机构。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 13495消防安全标志 GB/T 17242投诉处理指南 GB/T 18883室内空气质量标准 GB 19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 GB/T 20647.8社区服务指南 第8部分：家政服务 GB/T 24001环境管理体系要求及使用指南 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家居保洁服务合同household cleaning service contract 家政服务企业与客户为确立服务内容、服务期限、服务质量、服务报酬（支付方式）、双方权利义 务关系等，依法协商达成的约定。 3.2 常规保洁regular cleaning 以日常定期上门保洁、日常临时钟点工保洁的形式对已入住的家庭居室、生活设施及物品进行整理、 清洁等一般性处理的服务。 3.3 专项保洁special cleaning 利用专业清洁设备、专业清洁剂对家庭居室中的地板、地毯、地砖、空调、抽油烟机、煤气灶等物 品进行保养、清洁，以及对居室进行消毒、空气治理、病虫害防治等专业化处理的服务。 1