ICS03.220 A 12 DB13 河北省地方标准 DB13/T 1776—2013 旅行社等级划分与评定 Grading and assessment of travel agency 2013-09-05发布 2013-09-30实施 河北省质量技术监督局发 布  DB13/T 1776—2013 目次 前言 ................................................................................ II 1范围 .............................................................................. 1 2规范性引用文件 .................................................................... 1 3术语和定义 ........................................................................ 1 4等级划分及标识 .................................................................... 2 5总体要求 .......................................................................... 2 6各等级划分条件 .................................................................... 3 7等级评定与管理 .................................................................... 3 附录A（规范性附录）旅行社等级必备条件..............................................6 附录B（规范性附录）旅行社服务等级评分表...........................................14 附录C（规范性附录）旅行社服务质量暗访评分表.......................................28 附录D（规范性附录）旅行社服务质量游客调查问卷.....................................31 附录E（资料性附录）河北省旅行社等级评定申请表.....................................34 附录F（资料性附录）河北省旅行社等级评定自查报告...................................35 参考文献 ............................................................................ 36 I  DB13/T 1776—2013 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由河北省旅游局提出。 本标准起草单位：河北省旅游局、河北省标准化研究院。 本标准主要起草人：赵学锋、翟玉虎、王安良、郑虹、李亦、李继承、张兴合、李惟立、薛昆、贾 迎新、张少津。 II  DB13/T 1776—2013 旅行社等级划分与评定 1范围 本标准规定了旅行社等级的术语和定义、划分及标志、总体要求、各等级划分条件、等级评定与管 理等。 本标准适用于河北省内旅行社的等级划分、评定、复核和管理。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 26360-2010旅游电子商务网站建设技术规范 LB/T 004-1997旅行社国内旅游服务质量要求 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅行社 travel service 从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游 业务或者出境旅游业务的企业法人。 3.2 国内旅游 domestic tour 旅行社组织的在中华人民共和国境内进行的旅游活动。 3.3 出境旅游 outbound tour 旅行社组织的以团队旅游方式，前往中国公布的旅游目的地国家/地区的旅行游览活动。 3.4 入境旅游 inbound tour 旅行社招徕或接待境外旅游者在中华人民共和国境内进行的旅游活动。 3.5 旅行社服务网点 travel service outlet 1  DB13/T 1776—2013 旅行社在注册地的市、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格，为旅行社招徕旅游者、提供旅 游咨询服务的机构。 3.6 导游员 tour guide 依照国务院《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解 及相关旅游服务的人员。 3.7 出境旅游领队 tour escort 依法取得从业资格，受出境游组团旅行社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，为旅游者提 供出入境等相关服务的工作人员。 3.8 旅游产品 tour product 旅行社向旅游者提供的团队包价旅游线路、散客包价旅游线路和各种单项委托业务。 4等级划分及标识 4.1旅行社分为五个等级，用英文大写字母A的数量多少来表示旅行社等级，即1A级、2A级、3A级、 4A级、5A级，A级越高，表示旅行社等级越高，最低为1A级，最高为5A级。 4.2旅行社等级标识用英文大写字母A表示：一个A来表示1A级旅行社，AA表示2A级旅行社，AAA 表示3A级旅行社，AAAA表示4A级旅行社，AAAAA表示5A级旅行社。 4.3旅行社等级的标牌、证书和证书副本由旅行社等级评定委员会统一制作、核发。 4.4旅行社等级标牌应置于旅行社主要营业场所的明显位置。 5总体要求 5.1参评旅行社应是独立法人。分设在不同区域的旅行社分支机构和非独立法人实体不应单独参加等 级评定。 5.2旅行社等级的划分以旅行社的规模与发展、企业管理、规范经营和旅游服务质量、