第1章导言.....................................................................................................................1 1.1研究背景............................................................................................................1 1.2研究的目的和意义............................................................................................1 1.3研究的内容方法和研究思路............................................................................2 1.3.1研究内容和方法.....................................................................................2 1.3.2论文研究思路.........................................................................................3 第2章国内外研究现状及文献综述.............................................................................4 2.1相关理论基础....................................................................................................4 2.2国外研究综述....................................................................................................7 2.3国内研究综述....................................................................................................7 2.4文献述评.............................................................................................................8 第3章江西S商业银行基层网点员工流失现状、特点及重要影响.........................8 3.1江西S商业银行基本情况介绍........................................................................8 3.2江西S商业银行人力资源的基本情况............................................................9 3.2.1组织架构和岗位设置.............................................................................9 3.2.2员工结构...............................................................................................10 3.2.3员工薪酬制度体系...............................................................................12 3.3江西S商业银行基层网点员工流失现状和特点..........................................13 3.3.1江西S商业银行基层网点员工流失现状...........................................13 3.3.2江西S商业银行基层网点员工流失特点...........................................13 3.4商业银行基层网点员工流失的重要影响......................................................14 3.4.1成本的损失...........................................................................................14 3.4.2银行的资产以及客户的流失...............................................................14 3.4.3降低银行内部员工队伍的士气...........................................................15 3.4.4造成工作效率的下降...........................................................................15 第4章江西S商业银行基层网点员工流失调查过程及原因分析...........................15 4.1个案访谈和深度访谈......................................................................................16 4.1.1访谈设计...............................................................................................16 4.1.2访谈结果整理.......................................................................................16 4.2问卷调查研究..................................................................................................18 4.2.1调查问卷设计与发放...........................................................................18 4.2.2调查问卷的内容...................................................................................18 4.2.3调查问卷的结果分析...........................................................................20 4.3江西S商业银行基层网点员工流失原因分析............................................20 4.3.1薪酬水平竞争力低...............................................................................21 4.3.2银行内部晋升渠道不畅及内部制度不够人性化...............................21 4.3.3基层网点工作压力大以及绩效考核不合理.......................................22 4.3.4江西S商业银行管理水平以及人才评价体系存在问题...................22 4.3.5对基层员工企业文化渗透不够...........................................................23 4.3.6地区经济环境影响以及外部机遇充裕...............................................24 4.3.7员工自身的需求未能满足...................................................................24 第5章预防基层网点员工流失的对策和建议...........................................................25 2 5.1提高薪酬水平并调整薪酬结构......................................................................26 5.1.1提高整体薪酬水平...............................................................................26 5.1.2调整固定薪酬与变动薪酬比例...........................................................26 5.1.3丰富员工绩效薪酬考核.......................................................................27 5.2优化轮岗方式与拓宽晋升渠道......................................................................27 5.2.1透明晋升机制规范内部借调...............................................................27 5.3减少基层压力与优化业务流程......................................................................28 5.4营造企业文化并重视员工沟通......................................................................28 5.5关注外部环境并建立预警机制......................................................................29 5.6满足员工需求实现自我价值..........................................................................30 5.6.1满足员工基本生存需求并优化员工培训制度...................................30 5.6.2明确员工职业生涯规划助力实现员工自我价值...............................31 第6章总结与展望.......................................................................................................31 6.1研究的主要结论......................................................................................................33 6.2主要创新点..............................................................................................................32 6.3展望..........................................................................................................................32