摘要
I
摘要
随着我国社会的不断进步，经济的不断发展，经济全球化势头在不断加大，
这迫使我国商业银行业要不断加强业务的创新能力，既要国内国内发展基础，
又要谋求海外发展。伴随着国家政策对商业银行等金融机构逐渐放开，市场竞
争逐步加大，特别是海外的一些股份制商业银行发展比较快，相关政策更加的
灵活，使当地一些地方性商业银行甚至是国有银行受到很大的竞争压力，国外
银行以优质的产品和服务为特色，促使国内各大商业银行竞争越来越激烈，可
谓是内外部都受到了比较大的冲击，一度占主导地位的竞争优势已经被打破，
特别是以创新支付工具为代表的互联网融资渠道，使银行间的竞争压力变得更
加激烈，既要面对国外银行的竞争，又要受到互联网金融公司的冲击。所以也
迫使银行努力创新，开发新产品、提供新服务，不断提高商业银行在市场上的
综合竞争力。一方面，网点由简单的存取款等结算交易向产品营销及服务营销
转型，慢慢从以前的附加值比较低的网点到现在附加值较高网点的转变。另一
方面，新的服务和营销型网点应该学会掌握市场的发展动态，也要抓住客户，
取得客户的信任。与传统交易会计网点不同，现代商业银行的基层营业网点必
须要落实并坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，要为客户提高效、专业、
优质、特色的产品组合，使客户更加的满意，从而全面提升商业银行网点的竞
争力和价值创造的能力，达到提高商业银行的中间业务收入和利润的目的。在
当前越来越激烈的市场竞争环境中，国内一些商业银行顺应时代的发展要求，
已经超前布局基层营业网点的升级，要求各自的基层营业网点要改变现有的比
较陈旧的服务理念，同时改变银行基层营业网点商业服务模式，银行基层网点
的升级是国内商业银行想要更大发展的基本要求，同时也是商业银行创新发展
的比较重要的一个战略计划。国内现在越来越多的商业银行都在布局基层营业
网点转型，希望能寻求发展的新的增长点，增强基层营业网点风险防控的能力，
提高商业银行基层营业网点的服务质量，从而提高业务绩效，实现商业银行基
层营业网点的成功转型和银行营业网点的改革能取得最后的胜利
在本文中，通过对比分析，文献研究，案例分析等手段，通过相关的研究
与分析理论，阐述了X银行网点发展升级过程中的一些比较实际的问题，制定
出了X银行江西省分行基层旗舰网点升级的具体方案，其他银行网点转型方案
摘要
II
也有一定参考价值
关键词：网点升级；产品创新；核心竞争力；绩效积分。