1. 导论 ............................................................................................................................. 1 1.1 选题背景 ........................................................................................................... 1 1.2 研究目的和意义 ............................................................................................... 1 1.2.1 研究目的 ................................................................................................ 1 1.2.2 研究意义 ................................................................................................ 2 1.3 研究内容和方法 ............................................................................................... 2 1.3.1 研究内容 ................................................................................................ 2 1.3.2 研究方法 ................................................................................................ 3 2. 相关理论和文献综述 ................................................................................................. 4 2.1 服务营销理论 ................................................................................................... 4 2.2 客户关系管理理论 ........................................................................................... 4 2.3 金融营销理论 ................................................................................................... 5 2.4 精准营销理论 ................................................................................................... 5 2.5 国内外商业银行零售业务营销策略研究综述 ............................................... 6 3. J银行及零售业务现状分析 ........................................................................................ 8 3.1 J银行基本情况介绍 .......................................................................................... 8 3.2 J银行零售业务概况 .......................................................................................... 8 3.3 J银行零售业务营销现状 ................................................................................ 10 3.3.1 J银行手机支付营销策略 ..................................................................... 10 3.3.2 J银行手机支付业务现状 ...................................................................... 11 3.3.3 J银行手机支付业务营销现状的形成原因 ......................................... 12 4. J银行零售业务营销环境分析 .................................................................................. 15 4.1 J银行零售业务营销宏观环境的PEST分析 ................................................ 15 4.1.1 政治法律环境 ...................................................................................... 15 4.1.2 经济环境 .............................................................................................. 15 4.1.3 社会文化环境 ...................................................................................... 16 4.1.4 技术环境 .............................................................................................. 17 4.1.5 小结 ...................................................................................................... 18 4.2 J银行零售业务SWOT分析 .......................................................................... 18 4.2.1 优势 ...................................................................................................... 18 4.2.2 劣势 ...................................................................................................... 19 4.2.3 机会 ...................................................................................................... 19 II 4.2.4 威胁 ...................................................................................................... 20 4.3 J银行零售业务竞争环境分析 ........................................................................ 21 4.3.1 供给者分析 .......................................................................................... 21 4.3.2 需求者分析 .......................................................................................... 22 4.3.3 竞争对手分析 ...................................................................................... 22 4.3.4 新进入者分析 ...................................................................................... 23 4.3.5 替代者分析 .......................................................................................... 23 5. J银行零售业务营销策略优化方案 .......................................................................... 26 5.1 采用精准营销模式 ......................................................................................... 26 5.2 零售业务服务营销策略 ................................................................................. 27 5.2.1 产品策略 .............................................................................................. 27 5.2.2 价格策略 .............................................................................................. 29 5.2.3 渠道策略 .............................................................................................. 29 5.2.4 过程管理策略 ...................................................................................... 32 5.2.5 人员策略 .............................................................................................. 33 5.2.6 促销策略 .............................................................................................. 34 5.2.7 有形展示策略 ...................................................................................... 34 6. 总结和展望 ............................................................................................................... 35 6.1 结论 ................................................................................................................. 35 6.2 展望 ................................................................................................................. 35