....................................................................................................................... I ABSTRACT .............................................................................................................III 1 导论 ...................................................................................................................... 1 1.1 研究背景及问题 ............................................................................................................. 1 1.2 研究目的及意义 ............................................................................................................. 1 1.3 研究现状 ........................................................................................................................ 3 1.4 研究内容 ........................................................................................................................ 5 1.5 研究方法 ........................................................................................................................ 6 2 相关理论 ............................................................................................................... 9 2.1 终身教育理论................................................................................................................. 9 2.2 培训需求分析理论 ......................................................................................................... 9 2.3 培训评估理论................................................................................................................. 9 3 ZP保险公司员工培训现状分析......................................................................... 11 3.1 ZP保险公司基本情况介绍 ........................................................................................ 11 3.1.1公司概况 ............................................................................................................. 11 3.1.2 公司组织结构及人员状况.................................................................................. 11 3.2 员工培训现状问卷调查.............................................................................................. 13 3.2.1 培训现状 ................................................................................................................. 13 3.2.2 问卷设计 .......................................................................................................... 14 3.2.3 问卷发放及回收情况 ....................................................................................... 14 3.2.3 问卷调查结果 .................................................................................................. 14 4 ZP保险公司员工培训存在的问题 .....................................................................19 4.1 缺乏系统的培训需求分析 ............................................................................................ 19 4.1.1 培训需求分析不全面 ......................................................................................... 19 4.1.2 培训需求分析不够深入 ..................................................................................... 20 4.2 培训内容安排失衡 ....................................................................................................... 21 4.2.1 缺少金融理财相关知识的培训 .......................................................................... 22 4.2.2 缺乏心理素质培训 ............................................................................................. 24 4.3 培训规章制度执行不严格 ............................................................................................ 26 4.3.1 培训过程考勤不严 ............................................................................................. 26 4.3.2 课堂纪律不佳 .................................................................................................... 27 4.4 培训方法不合理 ........................................................................................................... 28 ii 4.4.1 培训形式单一 .................................................................................................... 28 4.4.2 培训方法较为传统 ............................................................................................. 29 4.5 缺乏有效的培训反馈和评估 ........................................................................................ 30 4.5.1 培训效果调查不能反映实际情况 ...................................................................... 30 4.5.2 培训评估工作较为简单 ..................................................................................... 31 5 ZP保险公司员工培训存在问题的成因分析 ...................................................... 33 5.1 领导对培训需求分析的重视度不够 ............................................................................. 33 5.1.1 训前调研不能真实反映员工个人需求 ............................................................... 33 5.1.2 培训需求分析停留于表面 .................................................................................. 34 5.2 没有制定合理的培训内容 ............................................................................................ 34 5.2.1 轻视金融理财知识的重要性 .............................................................................. 35 5.2.2 忽视员工心理感受 ............................................................................................. 36 5.3 培训实施过程缺乏严格监控 ........................................................................................ 37 5.3.1 培训管理不到位 ................................................................................................. 37 5.3.2 没有良好的学习氛围 ......................................................................................... 38 5.4 缺少科学的培训方法 ................................................................................................... 38 5.4.1 单向输出的教学方法 ......................................................................................... 38 5.4.2 没有很好地利用互联网资源进行培训 ............................................................... 39 5.5 培训效果反馈和评估不完善 ........................................................................................ 39 5.5.1 培训效果调查流于形式 ..................................................................................... 39 5.5.2 培训评估流程不健全 ......................................................................................... 40 6 ZP保险公司员工培训的对策建议 ..................................................................... 41 6.1 加强领导对员工培训需求分析的重视程度 .................................................................. 41 6.1.1 分层次分析培训需求 ......................................................................................... 41 6.1.2 有针对性地进行员工个体需求调查 ................................................................... 42 6.2 制定均衡的培训课程内容 ............................................................................................ 42 6.2.1 强化金融理财相关知识培训 .............................................................................. 42 6.2.2 加大心态提升课程比重 ..................................................................................... 43 6.3 加强对培训过程的监控力度 ........................................................................................ 44 6.3.1 增强培训过程中的管理力度 .............................................................................. 44 6.3.2 营造良好的学习气氛 ......................................................................................... 44 6.4 改进现有的培训方法.................................................................................................. 45 6.4.1 增加师生间的学习交流 ..................................................................................... 46 6.4.2 创新线上学习方式 ............................................................................................. 47 iii 6.5 构建科学的培训效果反馈及评估机制 ..............................................