I 摘要 智能化、信息化、5G化已经是这个时代潮流的趋势所在，互联网时代已经逐 步让各行各业变成“红海”市场。针对日益严峻的商业竞争、企业竞争和市场竞 争的环境，人力资本的重要性变得尤为突出。只有当企业的人才战略行之有效， 企业的长远发展，才能有夯实的根基。企业之间的竞争表面上是综合实力的比拼， 但是归根结底的是人力资本的竞争。毫无疑问，培训是为人力资本增值的有效途 径与手段。企业培训对于树立员工的正确意识，增加员工的知识技能，激发员工 的工作主动性，拓宽员工的全球视野有着积极地促进作用。然而，现今社会的大 多数企业的培训工作仍然不完善，培训以课程为中心，以培训师为中心的现象十 分常见，培训体系的开发与搭建相对落后，缺乏明确的培训目标与受训对象，培 训流程混乱不清，培训工作流于形式。不完善的培训体系，不仅不能有效地建立 企业的员工能力素质模型，也不利于快速地提升企业的核心竞争力，甚至对企业 的战略发展埋下阻碍因子。 本文的研究对象——AZP公司，隶属于世界500强安联集团，其核心业务是 道路救援业务与金融保险业务，专长于家居健康服务，道路救援服务和旅游保险 等服务领域。随着AZP公司业务的多元化进程，不断深耕中国市场。企业对于人 才的综合素质能力提出了更高的需求。传统老式的人才培育模式已经无法满足现 阶段的发展，公司需要全新的，且科学合理的培训体系。 本文基于相关的培训理论，以及前沿的培训理念，通过查阅文献、与中高层 管理者面对面访谈等方式，结合理论研究与实证研究的方法，将理论阐述和现实 案例相结合，探讨AZP公司培训体系中的关键问题点、缺失点和欠妥之处，并基 于问题进行分析与诊断，找到了该公司培训体系不完善的根本原因，并制定了相 应的优化方案，通过逐一优化培训需求分析、培训计划、培训实施与监管、培训 评估、培训管理制度以及培训保障体系六大环节，使AZP公司有了一套科学合理 的员工培训体系。 通过此次优化研究，不仅成功优化了AZP公司的员工培训体系，还为AZP 公司的人力资源培训管理实践工作提供了一些有价值的参考，并对我国外资企业 和金融保险行业的培训体系发展提供了些许借鉴意见。 关键词：培训体系，优化设计，学习与发展，人力资源 ABSTRACT II ABSTRACT Intelligentization,informatization,and5Garethetrendsofthisera.The competitionamongindustriesisfierce.Intheincreasinglyfiercemarketcompetition, humancapitalhasbecomeparticularlyimportant.Onlywhentheenterprise'stalent strategyiseffective,theenterprise'slong-termdevelopmentcanhaveasolidfoundation. Thesurfaceofcompetitionamongenterprisesisthecompetitionofcomprehensive strength,butinthefinal,itisthecompetitionofhumancapital.Thereisnodoubtthat trainingisaneffectivewaytoaddvaluetohumancapital.Trainingisaimedat establishingcorrectawarenessofemployeesandincreasingtheirknowledgeandskills. Meanwhile,thetrainingpromoteemployees'initiative,broadenemployees'global vision.However,thetrainingofmostenterprisesisstillimperfect.Trainingiscentered oncoursesandtrainers.Theconstructionoftrainingsystemsisrelativelybackwardand lackofcleartraininggoalsandagenda.Bothoftrainingprocess&trainingwork-flowis confusing.Animperfecttrainingsystemnotonlyfailstoeffectivelybuildan enterprise'semployeecompetenceandqualitymodel,itisalsonotconducivetorapidly improvingthecompany'scorecompetitiveness,andevenlaysanobstacletothe company'sstrategicdevelopment. TheresearchobjectofthisarticleisAZPcompany,whichbelongstotheAllianz Group,isoneoftheworld'stop500companies.AZPcompanyprovidesroadside assistanceservices.WiththecontinuousdevelopmentofAZPbusiness.Thehigher demandsfortalentswasraised.Thetraditionaltrainingmodelcannolongermeetthe developmentrequest,andthecompanyneedsanew,scientificandreasonabletraining system. Basedontherelevanttrainingtheoryandthelatesttrainingconcepts,thisarticle combinestheoreticalresearchandempiricalresearchmethodsthroughliteraturereview, face-to-faceinterviewswithmiddleandseniormanagers,andlinkstheoretical explanationswithrealcasestoexplorethekeyproblems,shortcomings,and imperfectionsinthetrainingsystem,itwasanalyzedanddiagnosedbasedonthe problems,andtherootcauseofthecompany’simperfecttrainingsystemwasfound, andcorrespondingoptimizationplanswereformulated.Itcoveredtrainingplan,training implementationandsupervision,trainingevaluation,trainingmanagementsystemand ABSTRACT III trainingguaranteesystem,ithaveenabledAZPtohaveascientificandreasonablestaff trainingsystem.Throughthisoptimizationstudy,notonlysuccessfullyoptimizedthe employeetrainingsystemofAZPcompany,butalsoprovidedsomevaluablereferences forAZPcompany'shumanresourcetrainingmanagement,andsharedsomesuggestions forforeign-fundedenterprisesandfinancialinsuranceindustryinChina. Keywords:Trainingsystem,optimizationdesign,learninganddevelopment,human resources 目录 IV 目录 第一章绪论.....................................................................................................................1 1.1选题背景............................................................................................................1 1.2研究目的及意义................................................................................................1 1.3研究主要内容....................................................................................................1 1.4研究思路及论文方法........................................................................................2 1.4.1研究基本思路.........................................................................................2 1.4.2论文研究方法.........................................................................................2 第二章培训的相关理论文献综述.................................................................................3 2.1培训概述............................................................................................................3 2.2培训体系概述....................................................................................................5 2.3培训的相关理论................................................................................................5 2.3.1成人学习理论.........................................................................................5 2.3.2人力资本培训理论.................................................................................6 2.3.3布鲁姆教育目标分类理论.....................................................................7 2.3.4ADDIE系统培训模型理论.....................................................................7 2.3.5柯式培训评估模型理论.........................................................................8 第三章AZP公司培训体系问题分析...........................................................................10 3.1AZP公司概述...................................................................................................10 3.2AZP公司基本人力资源概况...........................................................................11 3.2.1AZP公司员工年龄结构分析................................................................11 3.2.2AZP公司员工工龄结构分析................................................................11 3.2.3AZP公司员工学历结构分析................................................................12 3.3AZP公司员工培训体系的访谈分析...............................................................13 3.4AZP公司员工培训体系的问题与原因分析...................................................15 3.4.1AZP公司员工培训体系的问题............................................................16 3.4.2AZP公司员工培训体系问题的原因分析............................................20 第四章AZP公司培训体系的优化设计.......................................................................21 4.1AZP公司培训体系的优化设计的原则与思路...............................................21 4.1.1AZP公司培训体系的优化设计的原则................................................21 4.1.2AZP公司培训体系的优化设计的思路................................................23 目录 V 4.2AZP公司培训体系的优化方案.......................................................................24 4.2.1完善培训需求的收集与分析...............................................................25 4.2.2制定全面的培训计划...........................................................................31 4.2.3有效监管培训实施...............................................................................35 4.2.4优化培训评估方式...........................