近年来，随着我国城市化的不断推进，物业管理行业保持着较快增长。物业 管理为物业所有人和使用人创造和保持整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环 境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长，提高城市的现代文 明程度。但在物业管理行业，许多企业都面临基层员工流失严重的问题，这也成 为制约物业企业稳定和发展的问题。因此，如何降低物业企业基层人员流失率， 特别是企业优秀基层人员的流失，就成为了物业企业管理者必须面对的问题。 本文依据管理学有关激励的理论，以 G 物业公司为研究案例，对该公司基层 员工流失的情况进行研究、分析，并提出相应对策。 本文的基本结论是 G 物业公司基层员工离职率过高是各种因素综合引起的， 涉及到社会和行业层面，G 物业公司层面，也与员工的个人有关。其中在社会和 行业层面，表现在社会上对物业管理工作的歧视行为和行业从业人员的收入偏低。 在 G 物业公司层面，引起基层员工离职因素有对关系的需求满足不够，收入较 低，收入分配不公平，个人缺乏成长。在员工个人层面，主要是员工对职业生涯 的规划不清晰。据此，本文提出相应建议：针对社会和行业的层面，建议争取政 府加大对物业行业的扶持和提升社会的认可度；针对 G 物业公司层面，建议满足 员工对关系的需求，增加基层员工收入，使收入分配更公平和创造个人的成长环 境；针对员工个人层面，建议从业人员设定个人职业生涯目标，通过校企合作加 强学生对行业的认识。 关键词：物业管理；基层员工；员工流失；激励理论iv Table of Content 1 Introduction 1 1.1 Problem statement........... 1 1.1.1 Research background.......................... 1 1.1.2 Research questions and significance... 6 1.2 Research route and methods.......................... 7 1.2.1 Research route...... 7 1.2.2 Research methods. 8 1.3 Thesis framework............ 8 2 Literature Review.................... 10 2.1 Concept clarification..... 10 2.1.1 Property.............. 10 2.1.2 Property management.........................11 2.1.3 Employee turnover............................ 12 2.2 Theoretical foundation.. 13 2.2.1 Motivation theory.............................. 13 2.2.2 Content theories of motivation.......... 16 2.2.3 Process theories of motivation.......... 21 2.3 Related literature review.............................. 25 2.4 Analytical tools............. 27 2.4.1 Extended Mobley model................... 27 3 Case Description...................... 29 3.1 Company profile........... 29 3.1.1 Company and project profile............. 29 3.1.2 Project management features ............ 29 3.2 Organization structure... 30 3.3 Status of grassroots employees.................... 31 3.3.1 Number of grassroots departments.... 31 3.3.2 Working grassroots staff.................... 31 3.3.3 Educational background.................... 32 3.3.4 Serving years...... 32 3.3.5 Summary............ 33 3.4 Main challenges facing. 33v 3.5 Summary....................... 34 4 CaseAnalysis .......................... 35 4.1 Research procedure....... 35 4.1.1 Research purpose .............................. 35 4.1.2 Research design.. 35 4.1.3 Research implementation.................. 35 4.2 Data analysis................. 35 4.2.1 Job satisfaction or not........................ 36 4.2.1.1 Analysis of the discrepancy of the number of employees leaving the department........... 36 4.2.1.2Analysis of gender distribution of resigned persons............................. 37 4.2.1.3Analysis of educational distribution of terminated personnel .............. 37 4.2.1.4Analysis of in-service hours of resigned employees............................. 38 4.2.1.5Analysis of the age distribution of resigned employees ....................... 39 4.2.1.6Analysis of the marital status of the resigned employees..................... 40 4.2.1.7Analysis of monthly distribution of resigned personnel....................... 41 4.2.2 Expected income from existing work 42 4.2.3 Expected income from changing work............................. 43 4.2.4Analysis of non-work values............. 44 4.3 Analysis of the cause of grassroots staff turnover ...................... 45 4.4 Summary....................... 46 5 Suggestions.............................. 47 5.1 Recommendations at Macro-levels.............. 47 5.1.1 Striving for the government to increase support for the property management industry........................ 47 5.1.2 Improving social recognition ............ 50 5.2 Recommendations at Meso-level................. 50 5.2.1 Meeting the relationship needs of employees .................. 50 5.2.2 Increasing income of grassroots employees..................... 51 5.2.3 Making income distribution more equitable .................... 53 5.2.4 Creating personal growth environment............................ 56 5.3 Recommendations at Micro-level................ 57 5.3.1 Setting career goals........................... 58 5.3.2 Understanding of the industry through school-enterprise cooperation ........... 59 6 Conclusion 61 6.1 Summary....................... 61 6.2 Limitation and further study........................ 62 REFERENCES………………………………………..………………………...….………..64vi 目 录 第 1 章 绪论…………………………………………………………………………..1 1.1 问题的提出………………………………………………………………….1 1.1.1 研究背景………………………………………………………………1 1.1.2 研究的问题和意义…………………………………………………….6 1.2 研究思路和方法…………………………………………………………….7 1.2.1 研究思路……………………………………………………………….7 1.2.2 研究方法……………………………………………………………….8 1.3 论文结构…………………………………………………………………….8 第 2 章 文献综述……………………………………………………..……………..10 2.1 重要概念……………………………………………………………..……10 2.1.1 物业…………………………………………….…...………………..10 2.1.2 物业管理…………………………………………….…………….…11 2.1.3 员工流失…………………………………………………………..…12 2.2 理论基础…………………………………………………………………...13 2.2.1 激励理论…………………………………………………………..…13 2.2.2 激励内容理论……………………………………………………..…16 2.2.3 激励过程理论………………………………………………………..21 2.3 相关文献综述……………………………………………………………...25 2.4 分析工具…………………………………………………………………..27 2.4.1 扩展的莫布雷模型…………………………………………………..27 第 3 章 案例描述……………………………………………………………………29 3.1 G 物业公司简介……………………………………………………………29 3.1.1 G 物业公司和项目简介………………………………………………29 3.1.2 G 项目特点……………………………………………………………29 3.2 G 物业公司的组织架构……………………………………………………30 3.3 G 物业公司 2019 年在职的基层员工现状……………………………….31 3.3.1 G 物业公司 2019 年在职的基层各部门人数……………………….31 3.3.2 G 物业公司 2019 年在职基层人员性别情况……………………….31 3.3.3 G 物业公司 2019 年在职基层人员学历情况……………………….32 3.3.4 G 物业公司 2019 年在职基层人员在职年限情况………………….32vii 3.3.5 G 物业公司 2019 年在职基层员工情况总结……………………….33 3.4 G 公司面对的主要问题……………………………………………………33 3.5 小结………………………………………………………………………..34 第 4 章 案例分析……………………………………………………………………35 4.1 调研设计…………………………………………………………………..35 4.1.1 调研目的……………………………………………………………..35 4.1.2 访谈设计……………………………………………………………..35 4.1.3 调研过程……………………………………………………………..35 4.2 数据分析…………………………………………………………………..35 4.2.1 工作满足与否………………………………………………………..36 4.2.1.1 部门离职人数差异分析……………………………………..….36 4.2.1.2 离职人员性别分布分析………………………………..………..37 4.2.1.3 离职人员学历分布情况分析…………………………..………..37 4.2.1.4 离职人员在职时间情况分析……………………………………38 4.2.1.5 离职人员年龄分布情况分析……………………..……………..39 4.2.1.6 离职人员的婚姻状况情况分析…………………………………40 4.2.1.7 离职人员月份分布情况分析……………