I 摘要 截至2019年6月，随着贵州省188万人的易地扶贫搬迁任务的圆满完成， 易地搬迁安置小区也涌现出来，相应的物业公司也不断成立。黔西南州安龙县 的ZG物业公司是在这种大环境下成立的。ZG物业公司致力于扶助易地搬迁居 民发展生产，提供全方位的物业管理服务。但在运营过程中，ZG物业公司发现 搬迁户普遍为贫困群众，其长期生活在农村，生活方式、习惯等方面与商品房 住宅小区居民有一定差距，另外，政府给予公司的财政性补贴也非常有限，公 司收益有限，员工工资待遇偏低，从而出现了公司员工招聘难、流失大、员工 激励机制亟待优化等问题。 介于此，本文以ZG物业公司员工激励机制为研究对象，在熟练掌握需求层 次理论、激励理论、双因素理论等理论的基础上，运用文献研究法、问卷调查 法、实地调查法及逻辑框架法等研究方法，梳理了ZG物业公司员工激励机制现 状，并根据调查问卷和实地调查访谈剖析出员工激励机制存在设计缺乏适用性 （主要是重物质轻精神，重短期轻长期；物质激励方式不够多元化，总体水平 低，重点激励方式薪酬激励问题多；精神激励有待于完善）、运行机制不够有 效（主要是考核标准模糊、适用性差、缺乏对结果的反馈、绩效考核偏重短期 效果、考核机制不健全及监督机制缺位等）和实施效果差（主要是相对成本高， 缺少沟通）等问题，在此基础上进一步分析了这些问题产生的原因，主要是公 司领导及管理层没有清晰理性的认知、宏观政策和行业环境的影响、激励机制 不够科学和运行机制不够缜密、缺少激励效果与成本之间的评估机制及缺少沟 通机制与多样化的沟通方式、企业文化建设欠缺等，最后根据问题及原因分析， 坚持问题导向，由公司领导亲自挂帅，明确激励机制优化的目标和原则，完善 员工激励机制设计内容（主要是促进物质与精神并行，短期与长期兼容；物质 激励方式多样化，提高整体物质激励水平，优化薪酬激励）、健全激励机制运 行机制（主要是考核机制和监督机制）和增强激励机制实施效果（主要有建立 激励成本与效果评估体系、建立畅通的沟通机制及加强激励机制和运行机制的 融合性）。通过对ZG物业公司员工激励机制的系统研究，旨在为ZG物业公司 提供一些指导性的意见和对策建议，对公司具有一定的实践价值，同时也为黔 西南地区及贵州省乃至全国类似服务于易地搬迁安置小区的物业公司提供一定 摘要 II 的经验借鉴。 关键词：员工激励机制；满意度；易地扶贫搬迁；ZG物业公司 ABSTRACT III ABSTRACT AsofJune2019,with1.88millionpeopleinGuiZhouProvincehasbeen successfullyrelocated,thetaskofrelocationofthepooriscompleted.Relocationand resettlementcommunitieshaveemerged,thecorrespondingpropertycompanieshave alsobeenestablished.ZGpropertycompanyinQianXiNanStateAnLongCountyis establishedinthisenvironment.ZGPropertyCompanyiscommittedtohelpingthe relocatedhouseholdstodevelopproduction,toprovideafullrangeofproperty managementservices.However,inthecourseofitsoperation,ZGPropertyCompany foundthattherelocatedhouseholdsaregenerallypoorpeople,whohavelivedinthe countrysideforalongtime,andthereisacertaingapbetweenthemandtheresidents ofcommercialhousingresidentialquartersintermsoflifestyleandhabits.Inaddition, thegovernment'sfinancialsubsidiestothecompanyarealsoverylimited,the company'sincomeislimited,theemployee'ssalaryislow,thusthecompanyhasthe difficultyofstaffrecruitment,thebiglossofemployee,atthesametime,thestaff incentivemechanismurgentlyneedstooptimizeandsoon. SothispapertakesthestaffincentivemechanismofZGPropertyCompanyas theresearchobject,basedonthetheoryofdemandhierarchy,incentivetheory, two-factortheory,etc.,byusingthemethodsofliteratureresearch,questionnaire survey,fieldSurveyandlogicalframework,thispapersortsoutthestatusofstaff incentivemechanisminZGpropertycompany,andbasedonthequestionnaireand on-the-spotinvestigationandinterview,itisanalyzedthatthedesignofthestaff incentivemechanismisnotsuitable(mainlyfocusingonmaterialandshort-term;the materialincentivemethodisnotdiversifiedenough,theoveralllevelislow,thereare manyproblemswiththekeyincentivemethod—salaryincentive,thespiritual incentiveneedstobeimproved),theoperatingmechanismisnoteffective(mainlyis thelackofexaminationstandardmodel,theapplicabilityispoor,thelackoffeedback totheresult,theperformanceappraisalispartialtotheshort-termeffect,the examinationmechanismisnotperfectandthesupervisionmechanismisabsent)and ABSTRACT IV theimplementationeffectispoor(mainlytherelativecostishigh,thelackof communication),onthisbasis,itfurtheranalyzesthatthecausesoftheseproblems arethelackofclearandrationalcognitionofthecompany'sleadershipand management,theinfluenceofmacro-policyandindustryenvironment,thelackof scientificandrigorousincentivemechanism,thelackofevaluationmechanism betweenincentiveeffectandcost,thelackofcommunicationmechanismand diversifiedcommunicationmethods,thelackofcorporatecultureconstruction,etc., finally,accordingtotheanalysisoftheproblemsandcauses,stickingtothe problem-orientedprinciple,thecompanyleaderwilltaketheleadpersonallyand makeclearthegoalsandprinciplesoftheoptimizationofincentivemechanism, improvethestaffincentivemechanismdesigncontent(mainlytopromotematerial andspiritparallel,short-termandlong-termcompatibility;materialincentivemode diversification,improvetheoveralllevelofmaterialincentive,optimizesalary incentive),improveincentivemechanismoperationmechanism(mainlyassessment mechanismandsupervisionmechanism)andenhanceincentivemechanism implementationeffect(mainlyestablishincentivecostandeffectevaluationsystem, establishsmoothcommunicationmechanismandstrengthenincentivemechanism andoperationmechanismintegration).Throughthesystematicresearchonthestaff incentivemechanismofZGpropertycompany,thispaperaimstoprovidesome guidingopinionsandcountermeasuresforZGPropertyCompany,whichhascertain practicalvalueforthecompany,atthesametime,italsoprovidessomeexperiences forthepropertycompanieswhichserveforrelocatedhouseholdsinthesouthwestof GuiZhou,GuiZhouProvinceandeventhewholecountry. Keywords:Theemployeeincentivemechanism;degreeofsatisfaction; therelocationofthepoorpeople;ZGpropertyManagementcompany 目录 V 目录 摘要.................I ABSTRACT..Ⅲ 第一章绪论..............1 第一节研究背景及意义..........................1 一、研究背景...............1 二、研究意义...............4 第二节国内外研究概述..........................5 一、国外研究概述.........5 二、国内研究概述.........7 三、评述......................9 第三节研究方法与技术路线................10 一、研究方法.............10 二、研究思路.............11 第四节研究内容和创新点....................12 一、研究内容.............12 二、创新点.................13 第二章相关理论基础.........................14 第一节相关概念界定............................14 一、激励和员工激励...14 二、激励机制.............15 第二节相关理论.....16 一、需要层次理论.....16 二、双因素理论..........18 三、成就需要理论.......19 四、期望理论.............20 五、公平理论.............21 目录 VI 六、强化理论.............22 第三章ZG物业公司员工激励机制现状....................23 第一节公司概况.....23 一、公司简介.............23 二、公司的特点..........24 三、ZG物业公司架构及员工结构分析.........24 第二节公司员工激励机制及运行情况27 一、公司激励机制现状27 二、激励机制运行情况29 第四章ZG物业公司员工激励机制存在的问题及原因.......................32 第一节员工激励机制的满意度调查....32 一、调查问卷设计和统计............................32 二、实地调查.............35 三、征求激励机制相关意见汇总..................44 四、综合调查结果解析45 第二节员工激励机制存在的问题........46 一、激励机制设计上缺乏适用性..................46 二、激励机制运行机制不够高效..................51 三、激励机制实施效果欠佳........................52 第三节员工激励机制存在问题的原因分析.......................54 一、公司领导及管理层缺乏清晰理性的认知.54 二、宏观政策和行业环境的影响..................54 三、激励机制设计不够科学，运行及监督机制不够缜密...............55 四、缺少激励效果与成本之间的评估机制....55 五、缺少沟通机制与多样化的沟通方式........56 六、企业文化建设欠缺56 第五章ZG物业公司员工激励机制优化设计...........58 第一节优化原则和目标........................58 一、原则....................58 目录 VII 二、目标....................60 第二节优化的主要内容........................61 一、激励机制设计内容上的改进意见...........61 二、激励机制运行机制的改进建议..............68 三、激励机制实施效果方面的改进意见........70 第六章主要结论与展望....................73 第一节研究结论.....73 第二节研究不足和展望..........................74 一、研究不足...........