？＾Ｉ ＡｂｓｔｒａｃｔＩＩ １绪论１ Ｕ选题背景与意义２ １．１．１选题背景２ １．１．２选题意义２ １．２国内外研宄现状３ １．２．１国外研究现状３ １．２．２国内研宄现状４ １．３研宄思路、技术路线与研究方法５ １．３．１研究思路５ １．３．２技术路线６ １．３．３研究方法７ １．４７ ２相关概念与理论基础８ ２．１相关概念８ ２．１．１物流服务８ ２．１．２第三方物流１０ ２．１．３客户满意度１１ ２．２理论基础１４ ２．２．１系统分析法１４ ２．２．２ＳＷＯＴ分析法１７ ２．２．３客户关系管理１８ ２．３本章小结１８ ３Ｙ公司的第三方物流服务现状与客户满意度调查１９ ３．１Ｙ公司的第三方物流服务现状１９ ３．２基于ＳＷＯＴ的Ｙ公司第三方物流服务分析２１ ３．２．１Ｙ公司第三方物流服务优势和劣势分析２１ ３．２．２Ｙ公司第三方物流服务机遇和威胁分析２４ ３．３针对Ｙ公司第三方物流服务的客户满意度调查２６ ３．３．１客户满意度调查的目标２７ ＩＶ 人连海事大学专业学位硕士学位论文 ３．３．２客户满意度调查的设计２８ ３．３．３客户满意度调查的发放及样本概况分析３０ ３．３．４客户满意度调查的结果分析３０ ３．４本章小结３３ ４Ｙ公司的第三方物流服务存在的问题及原因３４ ４．１物、流月艮务存在的问题３４ ４．１．１物流服务成本偏高３４ ４．１．２物流服务质量偏低３５ ４．１．３客户满意度偏低３５ ４．２物流服务存在冋题的原因３５ ４．２．１物流服务的业务盈利能力不足３６ ４．２．２物流服务专业化程度偏低３６ ４．２．３客户服务个性化不到位３６ ４．３本章小结３６ ５Ｙ公司第三方物流服务改进策略３８ ５．１提升运营水平以降低物流成本３８ ５．１．１高素质人才保障３８ ５．１．２物流服务业务能力保障３９ ５．１．３优化物流网络设计３９ ５．２创造差异化的服务策略以提高服务质量４０ ５．２．１客户可靠沟通４０ ５．２．２客户灵活便利４０ ＇５．２．３ 拓展第三方物流服务的专业增值方式４１ ５．３与客户发展战略合作关系以提高客户满意度４１ ５．３．１精准定位４１ ５．３．２持续对第三方物流物流服务质量进行评价４２ ５．３．３建立战略咨询型第三方物流服务４２ ５．４本章小结４３ ６结论与展望４４ ＾ｉｔ４５。。。。。。以下内容略