**两乡平台开门红专题 ——助力销售 开启回访“微”时代—— 微回访是什么 1 微回访的优势 2 微回访注意事宜 3 微回访操作步骤 4 微回访问题答疑 5 目录 Contents 一、微回访是什么 概述 访 定 义 回 微 是以智能手机为载体，通过“中国人寿**分公司”（中国人寿**分公司）微信公众号平台，由投保人本人发起并完成签收回执和新单回访的一种新型服务模式。 二、微回访的优势 微回访会给我们带来什么？ 电话回访 “微”回访 1.客户不方便接电话时可能导致新单回访失败，影响佣金正常发放。 2. 若遇保单过多，会导致等待电话回访时间较长，影响佣金正常发放及考核晋级。 对营销员 VS 1.无法提前约定回访电话的时间，接电话可能不方便。 2.客户需要花费较长的时间接电话，易产生烦躁情绪。 3. 客户可能对回访的问题听不清楚或有疑问，容易产生误解。 4、电话回访是制式话术，缺乏亲和力，客户体验感不强。 对客户 1.24小时即可完成微回执、微回访，等待时间短。 2.客户如有疑问可随时咨询销售人员，减少误解。 3.确保佣金计算时点不会因回访任务积压导致佣金缓发及晋级考核。 对营销员 1.可以自主选择完成微回访时间，方便快捷。 2.只需要在微信上做选择题，省时省力。 3.通过阅读，客户对回访问题更清楚明了，不易产生误解。 对客户 三、微回访注意事宜 三个“禁止” 1、禁止在非投保人手机上操作 2、禁止非投保人本人操作 3、禁止非投保人本人签名 操作中的“八个注意” 注意一： 要关注“中国人寿**分公司”微信公众号。在这里进行微回执与微回访，并且是在微回执的24：00之前完成微回访操作。否则仅作了微回执的保单会在第二天自动抽取到外呼系统，只能以电访方式完成。 注意二： 手机号码务必准确。客户签收电话回执时，系统会自动给客户保单留存的手机号码发送动态验证码，对客户进行身份验证，如手机号码错误，将无法进行微回访。 注意三： 客户同时投保多类型险种要分别进行操作，确保同一种方式完成回访。若客户同时投保多类型险要分别进行操作，传统型保单需要操作一次，分红型保单需要操作一次，万能型保单需要操作一次，所以微回访操作完成后点击“返回”键很重要。 注意四：关注万能险结算时点，每月初万能险会进行停机结算，停机期间含万能的保单不能进行微回访。 注意五：客户自主回访的前提条件，采用新型回执方式签收保单，传统回执方式不适用客户自主回访。 注意六：回执方式对应回访方式，e宝微信端、app端之间不支持业务互通。 注意七：目前微回访只针对个险保单，税优保单，双录保单不支持微回访，必需以人工电话回访方式完成。 注意 操作中的“八个注意” 仅完成微回访操作并不意味新单回访成功，客服会对部分微回访客户进行真实性抽检，所以还需提醒客户接受电话确认后才是真正完成回访。 所有问题选项如实选择并答完、手写签名确认且提交后回访才结束。 微回访过程需由投保人使用保单中登记的手机完成。销售人员可提前告知或演示操作步骤，但客户进行微回访问卷选择时不能旁观，不能代替客户操作或诱导客户作答，需保证客户本人操作的独立性，营销员代操作和诱导客户作答属于严重违规行为！ 注意八：销售人员要做到三个“务必” 务必独立完成 务必配合完成电话回访确认 务必完整答复 操作中的“八个注意”。。。。。。以下内容略