银保客户经理职业道德 2 讲师介绍 姓名： 职务： 个人介绍： 从业经历、培训项目、获得荣誉等。 万一 3 综 述 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的基本行为准则，是社会道德的重要组成部分，是社会道德在职业活动中的具体表现，是一种更为具体化、 职业化、个性化的社会道德。 恩格斯说：“每一个阶级，甚至每一个行业，都有各自的道德”。每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。职业道德是 人生发展、社会和谐的重要条件。 学习目标：了解保险职业道德的意义，掌握其基本规范的内容 4 目 录 5 保险职业道德概述 1 6 保险职业道德的定义 1.1 保险职业道德，是指在长期的保险职业活动中逐渐形成的并适应保险职业活动的需要，从事保险行业的工作者在其职业活动中应当遵循的行为规范和行为准则。 7 保险职业道德的内涵 1.2 三个层次 8 8 保险职业道德的意义 1.3 促进了保险业的发展，为经济发展和社会稳定作出了贡献。 9 9 目 录 10 保险职业道德的基本规范 2 遵纪守法 诚实守信 专业胜任 客户至上 公平竞争 勤勉尽责 保守秘密 团结互助 文明礼貌 爱岗敬业 开拓创新 11 遵 纪守法 1．遵守国家制定的法律法规 2．遵守保险监管部门的规章 3．遵守行业自律组织的规范 4．遵守所属机构的管理制度 诚实守信 1．培育保险诚信文化 2． 履行如实告知义务 3．避免对客户的误导 保险职业道德的基本规范 2.1 12 12 典型案例 2.1 案例评析： 作为一位银行保险客户经理，真诚服务、用 心经营是最重要的做事态度，也是我们应该坚守的经营理念。 13 13 专业胜任 1．在执业前取得法定资格和专业能力 2．在执业中加强学习并提高业务技能 3．参 加各类专业考试并接受持续教育 客户至上 1．树立强烈的服务意识 2．努力提高服务质量 3．不损害客户利益 保险职业道德的基本规范 2.2 14 14 典 型案例 2.2 案例评析： 在“保险难，服务难”的寿险生涯中，戴经理始终如一的秉承“客户至上，真诚服务”理念，想客户之所想，急客户之所急，体现了一名优秀客 户经理的美好品德。 15 15 公平竞争 1．尊重竞争对手 2．遵守商业道德 勤勉尽责 1．要秉持勤勉的工作态度 2．履行忠诚服务的职责 3．不超越客户及 公司授权 4．正确处理执业中的利益冲突 保险职业道德的基本规范 2.3 万一 16 16 典型案例 2.3 案例评析： 通过这个案例，我 们可以认识到不正当的竞争损人不利己，搞阴谋诡计以害人开始，以害己结束，必然会使我们误入歧途。我们需要树立正确的竞争观念，才能摆脱在竞争中的投机心理，从而共同 营造公平竞争的环境。如何面对竞争？要敢于竞争，不怕失败和挫折，脚踏实地的努力，不懈的执着追求。用科学的态度，在竞争中发挥个人和集体的优势。如何面对公平竞争？ 需要我们遵循竞争规则，不弄虚作假，不违规作弊。。。。。。。以下内容略