2019版银保渠道客户经理初级主管育成体系 商务礼仪 2019版银保渠道客户经理初级主管育成体系 课程目标 通过对本课程的学习，使学员了解商务活动中最基本的行为规范。提 升公司和个人形象，提高与渠道合作的工作效率。 职业形象 商务礼仪 01 02 目录 CONTENTS 职业形象 商务礼仪 01 02 目录 CONTENTS 职业形象 去网点 你就是*寿形象 正确穿衣 ? 首选职业装、其次商务装 ? 不着休闲装、避免运动装 选对颜色 ? 深浅搭配更干练； ? 全身不超过三种颜色； 2019版银保渠道客户经理初级主管育成体系 2019版银保渠道客户经理初级主管育成体系 职业形象 2019版银保渠道客户经理初级主管育成体系 职业形象—仪态 稳重的坐：坐如钟 端正的站：站如松 优雅的走：行如风 职业形象 商务礼仪 01 02 目录 CONTENTS 握手 介绍 名片 电话 2019版银保渠道客户经理初级主管育成体系 乘车 行进 座次 问候 商务礼仪 电梯 2019版银保渠道客户经理初级主管育成体系 提前预约拜访面见 注意电话拨打时间 简单说明拜访事宜 微笑接打表现热情 尊重对方先挂电话 商务礼仪—访前电话预约 2019版银保渠道客户经理初级主管育成体系 将“卑者”先介绍给“尊者 应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人； 当被介绍时 表现出结识对方的热情，起立或欠身致意； 双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。 商务礼仪—介绍要讲顺序 介绍人注意介绍对方的最高职称 2019版银保渠道客户经理初级主管育成体系 ? 尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 ? 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； ? 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续 交往。 ? 不能伸出左手与人相握。 ? 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 ? 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以 例外。 商务礼仪—见面握手言欢 商务礼仪—名片加深印象 名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远； 递出：文字向着对方，双手拿出； 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问； 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片； 名片的收存，衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤 袋里； 名片不宜涂改（如手机换号等）； 不提供两个以上头衔，如头衔较多，分开印。 2019版银保渠道客户经理初级主管育成体系