摘要 随着近代计算机技术的迅猛发展，到二十世纪八十年代末期，软件引起的故 障与硬件引起的故障比率为２．５：１，由软件引起的损失甚至可以 占西方发达国家 ＧＤＰ的１％左右，严重影响了软件应用的大面积推广。在此背景下，软件质量管理 被逐渐重视起来，越来越多的企业通过提高软件质量，来提升企业经济利润 。 近十年来，银行业发展迅速，同时也带动了银行软件业的发展，与此同时， 越来越多的软件质量问题也困扰着银行科技部门，如何降低质量风险，提升软件 项目质量也成为银 行科技的热门话题。 本文主要以Ｃ银行网银项目为例，参考了关于软件项目质量管理有关的文献 资料，通过实际调研以及运用ＣＭＭＩ模型理论、全面质量管理理论、质量环理 论与 实践相结合的方法，研宄了Ｃ银行软件项目质量管理方面存在的问题。本论文分 析了Ｃ银行当前的项目质量管理制度、质量过程管理以及质量缺陷管理等软件项 目质量管理 的近况，并提出在软件项目质量管理中存在的质量管理体系不健全、 需求管理不规范，缺少有成效的的缺陷管理方法而造成的项目质量低下、项目计 划不合理从而导致了项目质 量过程不合理、质量控制缺少力度导致项目缺陷多的 问题。最终，针对当前Ｃ银行网银项目质量管理中的问题而提出了基于ＣＭＭＩ模型 理论、全面质量管理理论以及质量环理 论来完善Ｃ银行科技部质量管理体系、规 范需求管理措施、提升项目质量、按照质量管理的要求－制定合理的项目计划、加 强软件项目质量管理等措施来提升网银项目质量管理 改进方案。对Ｃ银行的质量 管理建设起到了一定的推动作用。。。。。。。以下内容略