MBA硕士毕业论文《J市商业银行质量管理体系构建研究》(72页).rar 摘要 随着我国金融体制改革的不断深入，特别是银行业开放过渡期的结束，中国银行业 的发展面临着诸多机遇和挑战。面对严峻竞争形势，如何提升中国商业银行的核心竞争 能力，是中国整个银行业面临的十分重要而紧迫的课题。 J市商业银行历经十年风雨，…为当地经济发展做出了显著贡献，自身规模和实力也 有大规模的提升，为进一步规范银行的管理，提升服务质量，提高工作效率和银行的市 场竞争力，该行在2006初决定导入国际质量管理体系。 本文针对J市商业银行的特卢，结合其质量管理现状和相关需求，对该行质量管理 体系的构建和实施进行了研究。首先，通过对J市商业银行的发展情况进行描述，提出 了导入质量管理体系的需求。其次，在对我国城市商业银行进行了特征和行业分析后， 对J市商业银行的现状进行了诊晰调查和分析，发现存在的问题。再次，对该行的质量 管理体系进行设计，在体系试运命和夕卜审后，进行了效果评价。最后，总结了在该行实 施质量管理体系时需要注意的一些问题。 实施质量管理体系，J市商业银行的金融产品质量和服务质量得到了大幅度提升， 进一步规范了银行的内部管理制度，经营管理水平实现了质的飞跃，综合竞争力进一步 加强，极大提升了社会影响力和知名度。 关键词:质t管理体系；城市商业银行；银行份理