摘要 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? I Abstract ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? III 第1章 绪 论 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 1 1.1 论文的研究背景 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 1 1.1.1 研究背景 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 1 1.1.2 选题依据及意义 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????? 1 1.2 国内外研究综述 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 2 1.2.1 国外研究综述 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 2 1.2.2 国内研究综述 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 2 1.3 研究内容 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 3 第2章 质量管理理论概述 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????? 5 2.1 质量管理的概念 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 5 2.2 质量管理的发展历程 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????? 6 2.3 影响质量的因素 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 9 2.4 质量改进工具 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 10 第3章 X公司概况及产品质量管理现状 ???????????????????????????????????????????????????? 13 3.1 公司概况 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 13 3.1.1 企业背景介绍 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????? 13 3.1.2 公司组织结构 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????? 13 3.1.3 主要产品及生产流程 ??????????????????????????????????????????????????????????????? 15 3.2 质量管理现状 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 16 3.2.1 方针和体系 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 16 3.2.2 质量检测 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 17 3.2.3 过程控制 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 18 3.2.4 产品质量指标 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????? 18 第4章 X公司产品质量管理问题分析 ??????????????????????????????????????????????????????? 23 4.1 产品质量指标问题分析 ?????????????????????????????????????????????????????????????????? 23 4.1.1 管重指标 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 23 4.1.2 尺寸指标 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 24 4.1.3 水压指标 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 26 4.1.4 内衬合格率 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 27 VI 4.2 产品质量管理问题分析 ?????????????????????????????????????????????????????????????????? 30 4.2.1 人员方面 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 30 4.2.2 设备方面 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 32 4.2.3 原材料方面 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 33 4.2.4 作业方法 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 34 4.2.5 环境影响 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 35 4.2.6 测量方面 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 35 4.3 本章小结 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 36 第5章 X公司产品质量管理改进措施及实施效果 ???????????????????????????????????????? 37 5.1 改进措施 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 37 5.1.1 人员技 能培训 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????? 37 5.1.2 加强设备管理 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????? 39 5.1.3 原材料验收流程完善 ??????????????????????????????????????????????????????????????? 41 5.1.4 工艺流程检查 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????? 42 5.1.5 现场环境治理 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????? 43 5.1.6 检验流程优化 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????? 44 5.2 改进措施的实施效果 ????????????????????????????????????????????????????????????????????? 45 结 论 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 47 附 录 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 49 参考文献 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 51 攻读硕士学位期间所发表的论文 ??????????????????????????????????????????????????????????????? 53 致 谢 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 55 个人简历 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 57 1 第1章 绪 论 1.1 论文的研究背景 1.1.1 研究背景 目前，国际上 普遍使用的管材是离心球墨铸铁管，它相对于其他管材具体很多 优点，如强度高、韧性好、抗震能力强、耐压耐腐蚀、运输安装方便，寿命长等。 现在，世界上有二十多个国家 生产铸铁管，被认为是一种比较理想的管材。而我国 的铸铁管行业起步于20世纪90年代初，但目前生产能力已居世界第三位。我国最 大的铸管企业X公司是全球铸铁管最大的供应 商之一，年生产能力180万吨，国内 市场占有率45％，30％的产品出口到世界100多个国家和地区。 离心球墨铸铁管的综合性能接近于钢管，但耐腐蚀性却优于钢管，所以它广泛 应用于输油管道、冶金、化工、城市给排水、国家大型水利工程等众多领域[1]。尤其 在城市供排水方面，其安全性、实用性已被供水行业普遍认可，铸铁管已经代替水 泥管和灰 铁管，占据主导地位。随着工业、城市建设的发展，提高供水的管道的安 全性和可靠性尤为重要，我国供水节水事业方兴未艾，球墨铸铁管有着广阔的发展 前景。 质量管理是企 业运营管理非常重要的一部分，它对企业提升产品质量、维持品 牌信誉以及塑造企业的核心竞争力等都起到了非常重要的作用。随着离心铸铁管广 泛地应用在输水工程中，它的 防腐能力直接关系到管道的安全性和使用期限，减少 输水管内衬缺陷，提高铸管内在质量将会减少管道的腐蚀，保证输水安全。 1.1.2 选题依据及意义 铸铁管在离心成型过程中 会出现管体夹杂、内部组织疏松、金相性能等内在质 量问题；常用的铸铁管内防腐层为水泥砂浆，该衬层在离心成型过程中会出现麻坑、 内不平、裂纹等现象，影响管材的防腐 性能及使用寿命。本文通过对X公司产品质 量管理现状进行研究，找出该公司产品质量管理存在的问题，并有针对性的进行原 因分析，从而提出改善公司产品质量的措施，完善企 业质量管理体系，提升产品质 量。一方面提升公司产品质量可以使产品更容易被客户接受提高公司信誉；另一方 面提高产品成品率，大大幅降低产品缺陷数量，能够更大程度上 降低成本，提高利 润率，从而使企业在激烈的市场竞争中提升其核心竞争力。提高铸铁管内衬的外观 质量，提高客户的满意度，有助于公司的品牌建设，具有很高的经济效益与 社会效 益。 2 1.2 国内外研究综述 1.2.1 国外研究综述 2000 年以来，国外的一些学者在前人的研究成果基础上，对质量管理当中 “人” 的影响因素做了大量的研究。由约瑟 夫·朱兰(2014)编著的《质量手册》[2]，是一本 质量管理的“工具书”，基本上涵盖了质量管理方面所有的概念、应用、方法、和绩 效测量，应用举例也非常广泛，不仅涉及软 件、医疗等多种行业，还涉及到国家、 社会等宏观层面[3]。Melé.D（2003）主要论述了人本管理实施中的挑战性，从20世 纪中期到二十世纪80年代，从聚焦人的动机到以组织文 化为中心，充分考虑到组织 文化对质量行为和决策的影响[4]。S. Thamizhmanii, S. Hasan（2010）在其对全面质量 管理实践中员工授权的研究中提出，对员工授权可以使得员 工对有权自己做出质量 决定，鼓励其自我管理，能够提高员工的积极性，对企业也是一种促进和提高[5]。 Hobbs & Williamson（2011）认