做好保险客户服务 服务的涵义 服务就是以客户为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助其解决问题。 Click On Add Related Title Words 点击添加相关标题文字 客户抱怨歌 你说过两天来看我，一等就是一年多，三百六十五个日子不好过，你心里根本没有我，早已忘记当初的承诺。 我没忘记你你忘记我，连名字你都说错，证明你一切都是在骗我，把我的保费还给我。 Click On Add Related Title Words 点击添加相关标题文字 售后服务的重要性 1、能赢得客户的尊重及赞赏 2、使业务员在客户眼中与众不同 3、获得转介绍名单或使客户增加成交额度 4、增强在业内的竞争能力 5、兑现向客户曾作过的承诺 6、保留忠实的客户群，这是推销员创业的基石 SUBTITLE 点击请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 Click On Add Related Title Words 点击添加相关标题文字 售后服务的目的 1、树立业务员的个人形象和公司品牌 2、避免保单失效 3、获得满意的客户群 4、创造增加购买及推荐购买的机会 Click On Add Related Title Words 点击添加相关标题文字 不同服务的效果 好的服务： 一、客户平均告诉5个人 二、成为忠诚客户达95% 三、老客户的价值是新客户的60倍 不好的服务： 一、客户平均告诉10个人 二、1/5的人会告诉20个人 三、50%的客户不再光临，一次不好的服务， 需几次好的服务修正。 Click On Add Related Title Words 点击添加相关标题文字 业务员售后服务现状 （1）业务员与客户成交后未联系过的有36% （2）客户打了多次电话才回应的占3.6% （3）客户因找不到业务员要求退保的占20% （4）贬低别人，抬高自己的占1.8% （5）客户发现保单上的条款与介绍不一致占6.4% 售后服务业务员带来哪些好处? 1、 提高保单续继率 2、 客户加保 3、客户介绍客户 4、 客户介绍增员对象 客户预期的服务 Click On Add Related Title Words 点击添加相关标题文字 售后服务的类别 客户意料之外的服务 专业的服务（1） 1、树立自身的专业形象（着装、仪态、工具、语速、肢体语言） 2、专心聆听客户的言谈，辩认客户所需及兴趣。 3、提供准客户所需资料（金融、收益、市场信息） Click On Add Related Title Words 点击添加相关标题文字 专业的服务（2） 1、帮助准客户解决难题 2、运用媒体让客户认识保险 3、关心准客户个人及家人的健康状况 Click On Add Related Title Words 点击添加相关标题文字 专业的服务（3） 1、协助准客户的工作事业 2、制作一份针对准客户需求的计划书 3、熟练、流畅、正确的销售说明 4、提供全天候的联络资讯 。。。。。。以下内容略