XX人寿针对工行满期客户的服务活动为了更进一步深化工行与XX的全面合作关系，落实客户管理，减少满期客户的衔接疏漏，实现为客户长期有效的服务，深度开发客户的二次购买，XX人寿XX分公司XX本部特提出与工行各营业室持续开展针对XX满期客户的服务活动。

一、活动意义
为了满期转保的客户利益，更好的培养客户的忠诚度，提高银行的竞争力，对于满期客户XX结合工行柜员提供一对一的服务；
通过答谢会、产说会、理财沙龙等多种形式提高满期客户转保率，提高中间业务收入；
运用系统化的培训、竞赛方案、奖项设置加强银行人员的销售技能、竞争意识、团队荣誉感，全面提升银行的核心竞争力。

二、方案成功要素
售前：意愿启动与产品、针对满期客户的合同解释和二次开发的要点进行培训，提升各岗位工作人员的专业化销售流程。

售后：提供优质的客户服务。

三、方案内容
方案时间：2013年7月1日——2013年12月31日
方案对象：工行各支行
（三）满期险种：XX投资连结险、XX、XX
四、活动方式：
1、以答谢会的方式邀约满期客户参与活动，达到和客户面对面解释说明的目的，提升客户满意度；
2、在各满期支行设立专职服务人员，根据网点、客户需求，随时做到有需必到、有事必解，为支行、客户提供一对一的满意服务；
3、充分利用银行早夕会的时间，对支行、网点进行转保销售技能培训；
4、针对满期客户不管转保与否都送精美礼品，为双方建立良好的口碑；
5、针对满期客户转保不同金额加赠不等的工行贵金属产品，实现双方产品的联动销售。

五、具体方案：
客户方案：
1、满期客户转保与否都会获得精美礼品
2、满期客户转保不同产品的奖品：
转保产品
获得奖品