团体保险的客户服务2团险客户服务队伍的建设并不是客户服务部的事情，团险要从展业型向服务型转变，就必须建立自己的服务队伍，尤其是在大中城市要有服务队伍。大家要认识到，服务不仅仅是理赔，要真正从价格竞争转向服务竞争，实现现有关系营销的转变。 团险的竞争就是服务，将是三个销售渠道中最先进入服务竞争阶段的。团险要建立服务的品牌。团险销售人员由侧重展业向统筹市场拓展和注重客户服务转变。客户服务不仅是客户服务部的事情，也包括销售、运营、行政管理等各方面工作。 业务重心由侧重展业转向统筹市场拓展和客户服务。团险渠道要将客户服务放在更加突出的位置，以适应团体客户需求的多样化、个性化以及后台服务工作的日常化、规范化的要求。要建立一支专职的客户服务队伍。按照展业与服务分离的思路，建立专职的客户服务队伍，向客户提供统一规范和个性化相结合的售后服务，提高客户的满意度和忠程度，实现客户资源的深度开发。万峰总裁关于团险客户服务的重要指示3· 24团体业务部调研会上的讲话4· 14一季度经营形势分析会上的讲话5· 192009年团体业务/企业年金业务工作会上的讲话3团体客户服务的意义 团体客户服务的内容 团体客户服务的管理 团体客户服务的队伍 Contents41.是提升市场竞争力的必然选择经营销售市场成熟度低高意义52 是管控销售风险的重要手段客户流失风险客户关系的多维度、流程化控制，减少销售人员跳槽带来的客户流失风险全面提升客户服务水平，减少客户不满意造成的客户流失风险客户信息、合同信息的透明化管理，最大限度抑制销售人员的误导冲动，同时及时发现误导问题畅通的沟通渠道、平等的沟通平台、密集的沟通频率，最大限度减少“误解”式的误导风险客户服务人员的业绩与经营利润的挂钩权重较大，有效化解销售业绩与赔付率之间的平衡全面掌握客户信息，为销售谈判、核保定价提供完备的信息意义销售误导风险经营利润风险