-I- 摘要 绩效考核是现代企业人力资源管理的重要组成部分，它的正确实施，可以准确 地评价员工的业绩，提高员工的工作效率，增强企业竞争实力 。本文在相关理论的 基础上，以佳美物业服务有限公司（简称“佳美物业”）的员工绩效考核体系为研究 对象，探讨了考评体系中存在的实际问题，试图设计出适合佳美物业的 员工绩效考 核体系，以期提高企业的核心竞争力和经济效益，为河北省物业管理行业员工绩效 管理提供有效参考。 首先，介绍了本文的研究背景、研究意义与国内外绩效考核研 究现状，确定了 主要内容和技术方法。总结绩效考核相关理论知识，包括绩效考核、绩效考核体系 和平衡计分卡的基本内涵，为下文论述提供理论依据。 其次，通过查阅内部资 料、走访调查和问卷调查，对佳美物业员工绩效考核体 系进行深入剖析，发现该公司考核指标设计不合理、绩效沟通与反馈缺失、考核结 果的运用过于单一等问题，找出形成这 些问题的主要原因。 再次，针对佳美物业员工绩效考核体系存在的问题，提出了优化设计的原则和 目标，设计了员工绩效考核指标体系，明确了考核过程，制定了员工绩效考核 动态 反馈机制，丰富了绩效考核的结果运用，从而构建出佳美物业完整的绩效考核体系。 最后，对比实施平衡计分卡前后公司的净利润、营业收入、顾客增值收入等数 据增减变 化，证明新优化后的绩效考核体系具有现实效果。提出考核体系顺利实施 的保障措施，以确保新体系平稳运行。 关键词：员工绩效考核；平衡计分卡；绩效考核指标 燕山大学工 商管理硕士学位论文 -II- Abstract Performance appraisal is an important part of modern corporation human resource. With a correct implementation of performance appraisal, a reasonable assessment of staff performance can be achieved. Then it improves the working performance and enhances the competitiveness of corporation. In the paper, it analyses the performance appraisal in the Jia Mei Property Service Co., Ltd. (Jia Mei Property below), based on the relative theories. It can designs a suitable performance appraisal system to promote its core competence and profit. It can be a good sample in the property management industry in Hebei province. Firstly, it introduces the research background, significance and research situation of performance appraisal at home and abroad, the main contents and methodology of the research. This paper summarizes the relevant theoretical knowledge of performance management incentive, in which the performance management theory includes the basic connotation of performance appraisal, performance appraisal system and the Balanced Scorecard. Incentive theory, including demand hierarchy theory and equity theory, etc. These provide the theoretical basis for the discussion below. Secondly, it analyses the Jia Mei property staff performance appraisal system. Through consulting the internal information, interviews and questionnaires, many weaknesses are found in the system. It is found that the design of the appraisal index is unreasonable, lack of performance communication and feedback,the application of examination results is too single. Then find out the main reasons for these problems. Thirdly, according to the actual situation of JM Property, put forward the principles and objective of performance appraisal system optimization. Clear the staff performance appraisal process, design the staff performance appraisal index system, formulate the staff performance appraisal dynamic feedback mechanism enrich the use of the results of performance appraisal, Thus building a completed performance appraisal Abstract -III- system of Jia Mei property. Finally, by comparing the changes of net profit, Operating income, customer value-added income and other date before and after the implementation of the optimized performance appraisal system.It is proved that the optimized performance appraisal system has practical effect. Put forward the safeguard measures for the smooth implementation of the assessment system, and ensure smooth operation of the new system. Keywords: performance appraisal; balanced score card; performance indicator 目 录 -V- 目 录 摘要 ... I ABSTRACT ........................ II 第1章 绪 论 ....................1 1.1 选题背景及研究意义 1 1.1.1 选题背景 ............1 1.1.2 研究意义 ............1 1.2 国内外研究动态 ........2 1.2.1 国外研究动态 ....2 1.2.2 国内研究动态 ....4 1.2.3 国内外研究评述 7 1.3 本文的研究内容和研究方法 ...................8 1.3.1 研究内容 ............8 1.3.2 研究方法 ............9 第2章 相关基本理论 ......10 2.1 绩效考核基本内涵 ..10 2.1.1 绩效考核的定义 .............................10 2.1.2 绩效考核的主要内容 .....................10 2.1.3 绩效考核的作用 ............................. 11 2.2 绩效考核体系基本内 涵 ......................... 11 2.2.1 绩效考核体系的定义 ..................... 11 2.2.2 绩效考核体系的构建步骤 ............. 11 2.2.3 绩效考核体系的设计原则 .............12 2.3 平衡计分卡 ..............12 2.3.1 平衡计分卡的内涵 .........................12 2.3.2 平衡计分卡的优势 .........................13 2.3.3 平衡计分卡的四个维度 .................13 2.4 本章小结 ..................13 第3章 佳美物业员工绩效考核现状分析 .....15 3.1 佳美物业公司概况 ..15 3.1.1 公司简 介 ..........15 3.1.2 部门职责 ..........16 3.1.3 管理体系 ..........17 3.1.4 专业团队 ..........17 燕山大学工商管理硕士学位论文 -VI- 3.2 佳美物业员工绩效考 核现状分析 .........17 3.2.1 岗位职责 ..........17 3.2.2 考核方法 ..........18 3.2.3 考核内容 ..........18 3.2.4 考核流程 ..........19 3.2.5 结果应用 ..........21 3.2.6 问卷调查 ..........21 3.3 佳美物业员工绩效考核体系存在的问题和原因 ................23 3.3.1 员工绩效考核体系存在的主要问题 ............................23 3.3.2 绩效考核体系存在问题的原因分析 ............................24 3.4 本章小结 ..................25 第4章 佳美物业员工绩效考 核体系优化方案 ............................26 4.1 员工绩效考核体系优化设计的总体思路 ............................26 4.1.1 优化设计的主要目标 .....................26 4.1.2 优化设计的基本原则 .....................26 4.1.3 优化设计的基本思路 .....................27 4.2 确定绩效目标 ..........27 4.2.1 公司目标 ..........27 4.2.2 部门、项目部及个人目标 .............28 4.3 确定考核内容 ..........29 4.3.1 关键业绩指标考核 .........................29 4.3.2 目 标管理考核 ..29 4.3.3 例外事件考核 ..30 4.4 确定考核过程 ..........32 4.4.1 明确考核对象 ..32 4.4.2 设计指标权重 ..32 4.4.3 员工绩效考核办法及考核流程 .....33 4.5 优化考核指标 ..........33 4.5.1 各职能部门、项目部经理绩效考核指标 ....................34 4.5.2 各部门员工、项目部班组管理人员绩效考核指标 ....38 4.6 员工绩效考核动态反馈机制设计 .........40 4.6.1 设立绩效看板 ..40 4.6.2 绩效结果反馈 ..40 4.6.3 绩效面谈 ..........41 4.6.4 绩效申诉 ..........41 4.7 绩效 考核结果运用 ..42 4.7.1 考核等级与绩效系数 .....................42 目 录 -VII- 4.7.2 考核结果计算 ..43 4.7.3 考核结果应用 ..45 4.8 本章小结 ..................46 第5章 佳美物业绩效考核体系优化效果评估及实施保障 ........47 5.1 优化后的绩效考核体系实施初期应用效果评估 ................47 5.1.1 新考核 体系对净利润的影响 .........47 5.1.2 新考核体系对营业收入的影响 .....48 5.1.3 新考核体系对顾客增值服务收入的影响 ....................48 5.1.4 新考核体系对费 用收缴率的影响 .49 5.1.5 新考核体系对公共能耗费用额的影响 ........................49 5.2 优化后的绩效考核体系实施的保障措施 ............................50 5.2.1 组织保障 ..........50 5.2.2 制度保障 ..........52 5.2.3 做好宣传与培训 .............................52 5.2.4 建立以绩效为导向的企业文化 .....52 5.2.5 做好考核过程中的沟通 .................53 5.2.6 加强系统信息化建设 .....................54 5.2.7 打通申诉渠道 ..54 5.3 本章小结 ..................55 结 论 .56 。。。。。。以下内容略