零售业是向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品及相关服务的商品 销售行业，而实体连锁超市是零售行业的重要组成部分。自从中国改革开放 以来， 人民生活水平不断提高，零售行业的发展速度迅猛。家乐福、沃尔玛、永辉等大 型超市不断的在各地扩展市场，加上互联网的快速发展，电商行业也不断壮大做 强，抢占 各地市场份额，使得各地的本土超市面临前所未有的双重竞争，生存压 力日益剧增。面对市场环境错综复杂的形式，大多实体连锁超市开始谋求转型发 展，以应对超市行业日益 竞争激烈的环境。 Ｑ连锁超市成立于２００３年，是贵州省Ｚ市本土发展起来连锁超市，在１７年 的发展经营中，迎来了市场机会的同时，也面临着错综复杂的竞争环境。随着 后 期永辉、星力等大型零售企业相继进入Ｚ市，以及天猫超市、苏宁超市、京东超 ．市等电商巨头线上的发展扩张，对Ｚ市零售市场冲击较大，Ｑ连锁超市的销售收 入、利润等 出现下滑。在新环境变化下，Ｑ连锁超市要怎样去发展，应对激烈的 ｉ市场竞争，是急需解决的问题。本研究的目的在于为Ｑ连锁超市设计合适的竞争 战略，帮助该公司应对激 烈的竞争和挑战，提升自我竞争力，不断的发展壮大。 本文首先综合运用了波特五力模型、ＰＥＳＴ分析法、ＳＷＯＴ分析法等研究方法 对Ｑ连锁超市面临的内外部环境进行全 面的分析，为其选择合适的战略方向。其 次本文设计了三个备选竞争战略方案，通过使用定量战略计划ＱＳＰＭ矩阵方法， 由专家进行对方案分析和打分，最终通过得分综合分 析比较，选择差异化战略作 为Ｑ连锁超市竞争战略。最后提出了差异化战略的实施措施：Ｑ连锁超市在经营 中要不断的创新打造自身独特营销方式，注重超市品牌宣传和电商平 台的开发； 大力提升超市人员服务质量，打造自有品牌商品。最后制定实施差异化战略的保 障措施，来落实好差异化战略。本研宄也是补充了互联网时代下中小城市零售行 业的 发展研究，为中小型连锁超市的发展提供经验借鉴。 关键词：竞争战略；连锁超市；差异化战略；实施措施 Ｉ Ａｂｓｔｒａｃｔ Ｒｅｔａｉｌｉｎｄｕｓｔｒｙｉｓａｃｏｍ ｍｏｄｉｔｙｓａｌｅｓｉｎｄｕｓｔｒｙｔｈａｔｓｅｌｌｓｃｏｎｓｕｍｅｒｇｏｏｄｓａｎｄ ｒｅｌａｔｅｄｓｅｒｖｉｃｅｓｔｏｔｈｅｅｎｄｃｏｎｓｕｍｅｒｓｏｒ ｓｏｃｉａｌｇｒｏｕｐｓ，ａｎｄｔｈｅｅｎｔｉｔｙｓｕｐｅｒｍａｒｋｅｔ ｃｈａｉｎｉｓａｎｉｍｐｏｒｔａｎｔｐａｒｔｏｆｔｈｅｒｅｔａｉｌｉｎｄｕｓｔｒｙ． ＳｉｎｃｅＣｈｉｎａ＇ｓｒｅｆｏｒｍａｎｄｏｐｅｎｉｎｇ ｕｐ，Ｐｅｏｐｌｅ＇ｓｌｉｖｉｎｇｓｔａｎｄａｒｄｓａｒｅｃｏｎｓｔａｎｔｌｙｉｍｐｒｏｖｉｎｇ，Ｔ ｈｅｒｅｔａｉｌｉｎｄｕｓｔｒｙｉｓ ｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇｒａｐｉｄｌｙ．Ｃａｒｒｅｆｏｕｒ，ＷａｌＭａｒｔ，Ｙｏｎｇｈｕｉａｎｄｏｔｈｅｒｌａｒｇｅｓｕｐｅ ｒｍａｒｋｅｔｓ ｃｏｎｔｉｎｕｅｔｏｅｘｐａｎｄｔｈｅｉｒｍａｒｋｅｔｓｉｎｖａｒｉｏｕｓｒｅｇｉｏｎｓ，Ｃｏｕｐｌｅｄｗｉｔｈｔｈｅｒａｐｉｄ ｄｅｖｅｌ ｏｐｍｅｎｔｏｆｔｈｅＩｎｔｅｒｎｅｔ＋ｅｒａｔｏｄａｙ，Ｔｈｅｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅｉｎｄｕｓｔｒｙｉｓａｌｓｏｇｒｏｗｉｎｇ ｓｔｒｏｎｇｅｒ，ｓｅｉｚｅｉ ｎｍａｒｋｅｔｓｈａｒｅｏｆａｌｌｒｅｇｉｏｎｓ，Ｌｏｃａｌｓｕｐｅｒｍａｒｋｅｔｓａｒｅｆａｃｉｎｇ ｕｎｐｒｅｃｅｄｅｎｔｅｄｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｆｒｏ ｍｂｏｔｈｓｉｄｅｓ，ａｎｄｉｔｓｔｈｅｐｒｅｓｓｕｒｅｏｆｓｕｒｖｉｖａｌｉｓ ｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｄａｙｂｙｄａｙ．Ｉｎｔｈｅｆａｃｅｏｆｔｈｅｃｏｍｐｌ ｅｘｍａｒｋｅｔｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ｍｏｓｔｏｆｔｈｅ ｅｎｔｉｔｙｃｈａｉｎｓｕｐｅｒｍａｒｋｅｔｓｂｅｇａｎｔｏｓｅｅｋｔｒａｎｓｆｏｒｍａｔｉｏｎａ ｎｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｔｏｃｏｐｅｗｉｔｈ ｔｈｅｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｌｙｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔｏｆｔｈｅｓｕｐｅｒｍａｒｋｅｔｉｎ ｄｕｓｔｒｙ． Ｑｃｈａｉｎｓｕｐｅｒｍａｒｋｅｔ，ｆｏｕｎｄｅｄｉｎ２００３，ｉｓａｌｏｃａｌｃｈａｉｎｓｕｐｅｒｍａｒｋｅｔｉｎＺＣｉｔｙ， Ｇｕｉｚｈｏ ｕＰｒｏｖｉｎｃｅ．Ｉｎｔｈｅ１７ｙｅａｒｓｏｆｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔａｎｄｏｐｅｒａｔｉｏｎ，ｉｔｈａｓｕｓｈｅｒｅｄｉｎ ｍａｒｋｅｔｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔ ｉｅｓ，ｂｕｔａｌｓｏｆａｃｅｓａｃｏｍｐｌｅｘｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ．Ｗｉｔｈｔｈｅｌａｔｅｒ ｌａｒｇｅ－ｓｃａｌｅｒｅｔａｉｌｅｎ ｔｅｒｐｒｉｓｅｓｓｕｃｈａｓＹｏｎｇｈｕｉａｎｄＨｅｌｉｅｎｔｅｒｉｎｇＺｃｉｔｙｏｎｅａｆｔｅｒ ａｎｏｔｈｅｒ，ａｓｗｅｌｌａｓｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅ ｎｔａｎｄｅｘｐａｎｓｉｏｎｏｆＴｍａｌｌｓｕｐｅｒｍａｒｋｅｔ，Ｓｕｎｉｎｇ ｓｕｐｅｒｍａｒｋｅｔ，Ｊｉｎｇｄｏｎｇｓｕｐｅｒｍａｒｋｅｔａｎｄｏｔｈｅｒ ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅｇｉａｎｔｓｏｎｌｉｎｅ，ｔｈｅｉｍｐａｃｔ ｏｎＺｃｉｔｙ＇ｓｒｅｔａｉｌｍａｒｋｅｔｉｓｇｒｅａｔｅｒ．Ｑｃｈａｉｎｓｕｐｅｒｍａｒｋ ｅｔ＇ｓｓａｌｅｓｒｅｖｅｎｕｅ，ｐｒｏｆｉｔａｎｄ ｏｔｈｅｒｄｅｃｌｉｎｅ，ｒｅｓｕｌｔｉｎｇｉｎｐｏｏｒｃａｓｈｆｌｏｗｓｉｔｕａｔｉｏｎ．Ｕｎｄｅｒｔ ｈｅｎｅｗｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ｈｏｗ ｔｏｄｅｖｅｌｏｐＱｃｈａｉｎｓｕｐｅｒｍａｒｋｅｔａｎｄｈｏｗｔｏｄｅａｌｗｉｔｈｔｈｅｍａｒｋｅｔｃｏｍｐｅｔｉ ｔｉｏｎｉｓａｎ ｕｒｇｅｎｔｐｒｏｂｌｅｍ．Ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ，ｔｈｅｐｕｒｐｏｓｅｏｆｔｈｉｓｐａｐｅｒｉｓｔｏｄｅｓｉｇｎａｓｕｉｔａｂｌｅｃｏｍｐｅｔ ｉｔｉｏｎ ｓｔｒａｔｅｇｙｆｏｒＱｃｈａｉｎｓｕｐｅｒｍａｒｋｅｔ，ｈｅｌｐｔｈｅｃｏｍｐａｎｙｔｏｃｏｐｅｗｉｔｈｔｈｅｆｉｅｒｃｅ ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏ ｎａｎｄｃｈａｌｌｅｎｇｅｓ，ｉｍｐｒｏｖｅｉｔｓｓｅｌｆｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓ，ａｎｄｃｏｎｔｉｎｕｅｔｏｇｒｏｗ． Ｆｉｒｓｔｌｙ，ｔｈｉｓｐａｐ ｅｒｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅｌｙｕｓｅｓＰｏｒｔｅｒ＇ｓｆｉｖｅｆｏｒｃｅｓｍｏｄｅｌ，ＰＥＳＴ ａｎａｌｙｓｉｓ，ＳＷＯＴａｎａｌｙｓｉｓａｎｄｏｔｈｅｒ ｒｅｓｅａｒｃｈｍｅｔｈｏｄｓｔｏａｎａｌｙｚｅｔｈｅｉｎｔｅｒｎａｌａｎｄ ｅｘｔｅｒｎａｌｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔｏｆＱｃｈａｉｎｓｕｐｅｒｍａｒｋｅｔａｎ ｄｃｈｏｏｓｅｔｈｅａｐｐｒｏｐｒｉａｔｅｓｔｒａｔｅｇｉｃ ｄｉｒｅｃｔｉｏｎｆｏｒｉｔ；Ｓｅｃｏｎｄｌｙ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｄｅｓｉｇｎｓｔｈｒｅｅａｌｔ ｅｒｎａｔｉｖｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ． ＢｙｕｓｉｎｇＱＳＰＭｍａｔｒｉｘｍｅｔｈｏｄｏｆｑｕａｎｔｉｔａｔｉｖｅｓｔｒａｔｅｇｉｃｐｌ ａｎ，ｅｘｐｅｒｔｓａｎａｌｙｚｅａｎｄ ｇｒａｄｅｔｈｅｓｃｈｅｍｅｓ．Ｆｉｎａｌｌｙ，ｔｈｒｏｕｇｈｓｃｏｒｅａｎａｌｙｓｉｓａｎｄｃｏｍｐａｒｉｓｏｎ， ｄｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｔｉｏｎ ｓｔｒａｔｅｇｙｉｓｓｅｌｅｃｔｅｄａｓｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｓｔｒａｔｅｇｙｏｆＱｃｈａｉｎｓｕｐｅｒｍａｒｋｅｔ．Ｆ ｉｎａｌｌｙ，ｔｈｅ ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｍｅａｓｕｒｅｓｏｆｄｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｔｉｏｎｓｔｒａｔｅｇｙａｒｅｄｅｓｉｇｎｅｄ：Ｑｃｈａｉｎ ｉｉ ｓｕｐｅｒｍａｒｋｅｔｓｈｏｕｌｄｃｏｎｓｔａｎｔｌｙｉｎｎｏｖａｔｅａｎｄｃｒｅａｔｅｉｔｓｏｗｎｕｎｉｑｕｅｍａｒｋｅｔｉｎｇｍｏｄｅｉｎ． ｔｈｅｏｐｅ ｒａｔｉｏｎ，ｐａｙａｔｔｅｎｔｉｏｎｔｏｔｈｅｓｕｐｅｒｍａｒｋｅｔｂｒａｎｄｐｕｂｌｉｃｉｔｙａｎｄｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆ ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ ｐｌａｔｆｏｒｍ；ｖｉｇｏｒｏｕｓｌｙｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｓｅｒｖｉｃｅｑｕａｌｉｔｙｏｆｓｕｐｅｒｍａｒｋｅｔ ｐｅｒｓｏｎｎｅｌ，ａｎｄｃｒｅａｔｅｉｔｓ ｏｗｎｂｒａｎｄｇｏｏｄｓ．Ａｔｌａｓｔ，ｔｈｅｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｏｆｓａｆｅｇｕａｒｄ ｍｅａｓｕｒｅｓｉｓｍａｄｅｔｏｉｍｐｌｅｍｅｎｔｔｈｅｄ ｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｔｉｏｎｓｔｒａｔｅｇｙ．Ｔｈｉｓｓｔｕｄｙａｌｓｏ ｃｏｍｐｌｅｍｅｎｔｓｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｒｅ ｔａｉｌｉｎｄｕｓｔｒｙｉｎｓｍａｌｌａｎｄ ｍｅｄｉｕｍ－ｓｉｚｅｄｃｉｔｉｅｓｉｎｔｈｅＩｎｔｅｒｎｅｔｅｒａ，ａｎｄｐｒｏｖｉｄｅｓｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ｆｏｒｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆｓｍａｌｌａｎｄｍｅｄｉｕｍ－ｓｉｚｅｄｃｈａｉｎｓｕｐｅｒｍａｒｋｅｔｓ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：Ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ ｓｔｒａｔｅｇｙ；Ｓｕｐｅｒｍａｒｋｅｔｃｈａｉｎｓ；Ｄｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｔｉｏｎｓｔｒａｔｅｇｙ； Ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｍｅａｓｕｒｅｓ ｉｎ 目录 ＭＩ ＡｂｓｔｒａｃｔＩＩ 第ｉ章绪论ｉ ｉ．ｉ选题背景及研究意义１ ｌ．ｉ．ｉ选题背景１ １．１．２研宄意义２ １．２国内外研宄综述２ １．２．１关于竞争战略的研 宄２ １．２．２关于连锁超市竞争战略的研究５ １．２．３．研究评述６ １．３研究目标和研究内容７ １．３．１研宄目标７ １．３．２研宄内容７ １．４研究方法与技术 路线７ １．４．１研究方法７ １．４．２技术路线８ 第２章概念界定和理论基础９ ２．１概念界定９ ２．１．１竞争战略９ ２．１．２连锁超市９ ２．２竞争战略理论１１ ２．３竞争战略环境分析方法１２ 第３