培训师：穆歌 私 人 教 练 员  服 务 艺 术 曾经担任： 1.私教部经理、教练培训部培训师 2.参加06年全国健美健身锦标赛任领队 3.2005年担任可口可乐公司举办的“健康我先行”活动，全场互动教练 4.2006年为LG公司，拍摄训练光盘（哑铃操），并多次参加集团的对外表演，主持各项对外健身培训工作。 曾获奖项： 06年北京健美健身锦标赛健身先生B组冠军 健身房服务概述 服务的概念： 服务是指健身房利用健身健美器械设备， 场地设施和专业工作者，为会员提供其 健身、健美、健智、健心等所需商品及 相关服务行业的统称。 健身房商品 = 健身商品实体 + 私人教练服务 1、 无 形 性 2、 可 变 性 3、 不 可 分 性 健身房服务的三个特性： 1、无形性 对服务质量的衡量并无具体实在的尺度，会员对健身商品的满意程度主要来自于感受，带有较大的个人主观性和特殊性 2、可变性 服务质量取决于私人教练员、时间、地点和方式。 服务质量是以满足会员需要为标准的，而会员的需求又受会员体质、体能、运动习惯、情绪、爱好等影响。 3、不可分性 私人教练服务的产生和会员消费是在同一时间完成。 健身房有它的硬件和软件，各种“物的因素”，被称为健身房的“硬件”。而各种“人的因素”，被称为健身房的“软件”。 健身房的“硬服务”与“软服务” 1 、功能服务：能够具体实施的，为会员提供有形的，有时甚至是帮助会员解决自己难以解决的实际困难的一种服务。比如：身体健康水平下降、体型肥胖或消瘦、精力不旺盛等。 “功能服务”与“心理服务” 指在提供功能服务的同时，还能使会员得到心理上满足的一种特殊服务形式。 2 、心理服务 指私人教练道德观念、文化素养以及敬业精神的高度体现。 心理服务的特点： 1 、轻松的服务氛围； 2 、善解人意的倾听； 3 、恰如其分的赞美； 4 、一丝不苟的敬业精神。 心理服务的四个特点： 私人教练认为“别人能做到的，我也能做到；别人做不到的，我也做不到”，既符合“标准”而完全没有“个性”。 健身房“个性化服务”与“标准化服务”： “个性化服务”并不是对“标准化服务”的否定，因为会员所需要的“个性化服务”，是建立在“标准化服务”之上的。