1 subaru-global 新时代营销管理课程 题纲 经济环境的变化特点 新经济环境下所倡导的营销理念 新经济环境下营销手段和营销模式 营销市场中顾客开发分类结构 营销管理的销售工作例会制度 开拓行销技巧训练 以市场(客户)为导向的经营团队 在经济变化迅猛且客户消费意识提升的变化下，此课程将使经销商理解该如何完成新的决策并且让新的技巧及制度，使经营者可以使用此工具管理日常销售，透过新时代营销管理课程的导入，让经营者的观念正确及知道如何使用新兴的营销工具进行销售，大大的降低营销成本，并且透过新的市场营销技巧掌握客户的购买习惯，以提供经销公司下订单时的正确参考 新时代营销管理课程 4 subaru-global 经济环境的变化特点 MARKETING 经济大环境发生了巨大的转变: 供求关系发生根本变化，短缺经济已经结束 全球经济一体化，竞争不分国界 信息技术迅速发展，企业生存数字化 客户、竞争与变化，”3C”成为时代特征 当今世界经济正以势不可挡的趋势 由旧经济时代转向新经济时代. 经济环境的变化特点 MARKETING -----新经济的形成对营销的影响: 经济环境的变化特点 MARKETING 新经济对现有市场营销体系所造成的冲击： 大规模的广告传播已不适应，同时，广告代理将渐渐转变为传播代理。 营销人员的职能发生转变，不仅仅是传递产品信息和销售产品，还需要利用新的营销方式为客户提供全方面的、个性化的服务。（文化的塑造和传播） 庞大的营销队伍，层级式的官僚组织成为企业的发展必须打破的桎梏。（扁平化） 客户群和销售渠道细分的程度和考虑因素都与以往有着根本的不同，提出“一对一”的营销策略。 经济环境的变化特点 8 subaru-global 新经济环境下所倡导的营销理念 MARKETING 1、客户满意度（Customer Satisfaction) 追求卓越的公司必须从 顾客需求 出发，这是营销观念的精粹。 公司营销的目标就是提高期望（甩开对手，实现非对称竞争）同时提升绩效，两者结合，追求所谓的“整体顾客满意(Total Customer Satisfaction)”。 新经济环境下所倡导的营销理念 MARKETING 如何实施顾客满意度战略？应注重顾客满意度的8个子项目。 ※这些子项目是： 对顾客要求和期望的认知程度 顾客关系管理 顾客服务标准 对顾客的承诺 对质量改进要求的解决 顾客满意度的确认 顾客满意效果 顾客满意度比较 新经济环境下所倡导的营销理念