展馆书店岗位职责及考核方案
一、部门职能
职责：负责展馆书店的销售，使销售利润最大化。
任务：实现公司的销售目标，贯彻和研究制定各项展览对产品的需求，不断提升和满足客户对产品的需求，提升店面的销售能力。
二、岗位职责
店长：
◇ 设计部门工作流程，制定产品销售计划，组织及实施公司制定的工作目标，接受公司交予的工作任务；
◇ 负责店面的日常经营管理
1、陈列方式的更新、广告的张贴、书架的布置整理店面和店内的巡视等；
2、根据展览需求制定经营管理计划，包括促销方案、供应商管理等；
3、掌握店内销售动态，收集应引进的新品种及淘汰滞销的产品的信息；
4、业绩的掌握和目标的管理，将各项工作分解给店员，并促使其行动以实现目标。
◇ 店员管理
确定书店的岗位设置、人员构成，管理和监督店内员工的工作，指导和协助员工完成工作任务；
财务管理
负责监督和审核收银工作，做好各项报表的管理；
负责账目及各项支出的管理。
产品管理
管理产品陈列与展示；
管理产品的价格变动、销售折扣、产品到货、调货、退货、盘点等；
信息管理
商圈、竞争店、顾客、产品等信息的收集整理；
销售数据的分析。
顾客关系管理
建立本店和读者的良好关系，满足顾客的需求。
与其他部门的沟通和协作（展览部和财务等），不断完善产品的需求，提升店面销售
异常情况处理
维护店面的清洁卫生与安全；
顾客投诉与异议的处理，以及意外事件的处理。
领班：
组织当班营业工作
组织营业前、关店前的整理工作；
协助店长督促店员做好营业前准备工作；
组织清点到货。新书清点、入库和上架，核对无误后，按相关规定将原始单据上交；
安排店员及时将新书上架；
巡察营业现场，发现书架上有关图书已售空缺，迅速督促店员补充上架；
指导店员陈列图书，督促店员整理架上图书；
督促安排换班工作，处理现场突发事情。
指导店员的现场服务
1、以身作则，为店员和收银员提供服务技巧的示范和指导；
2、如发现店员有不符行为规范和服务规范的言行应及时纠正。◇ 处理抱怨1、发现顾客对书店有不满情绪或其它意见时，及时备案上报店长；2、当现场工作人员与顾客产生矛盾或发生误会时，及时出面处理，尽力解决，对不能解决的立即上报店长；◇ 负责现场信息的采集和整理工作1、做好现场各项信息的调研、采集工作，整理后交店长；2、汇集会员需求信息，整理后交店长；◇完成店长交办的其它工作任务。
店员：
◇ 关注书屋内环境卫生，发现脏乱要随时找保洁清理；◇ 发现顾客有吸烟或有损坏图书等行为时，应及时礼貌地提示或劝戒；◇ 对自己负责