在绩效管理实践中，重视个体绩效而忽略团队绩效和组织目 标是一种常见的现象，因而降低了绩效管理的有效性，导致绩效 管理流于形式。针对传统绩效管理对工作绝对的分解与实践中难 以分解的矛盾，以及传统的个体考核与现代团队紧密协作的矛 盾，本文构建了以团队为核心的绩效管理模型，该模型将传统的 绩效循环扩大到了团队乃至组织领域，围绕团队绩效所形成的一 套适合当前组织变化新特点的绩效管理体系和方法进行了具有 创新意义的探讨。 本文应用团队管理、战略管理、绩效管理和人力资源管理理 论，在文献查考和实践应用的基础上，主要做了以下工作: (1) 介绍了团队的概念和类型，分析了传统绩效管理的缺陷， 指出了建立以团队为核心的绩效管理模型的目的和必要性。 (2)提出了以团队为核心的绩效管理模型，重点分析了以团队为 核心的绩效管理的基础和实施流程、指标体系与评价标准的设定 和知识型团队的绩效评估。其中在设定绩效目标的过程中，综合 应用了目标管理法((MBO)、平衡计分卡(BSC)和关键业绩指标法 (KPI)等。 (3)以 PA 公司为背景，研究了以团队为核心的绩效模型实现方 法。包括:绩效目标和绩效指标设定、绩效考核的实施及应用成效 等，探讨了该模型应用的环境和推广。在实践上验证了以团队为 核心的绩效管理的可行性。 结果证明:以团队为核心的绩效管理模型能促使绩效管理和 团队的有机结合，并为企业实施有效的绩效管理提供了思路和指 导方法。 关键词 团队；绩效管理；模型II DESIGN AND APPLICATION OF TEAM-CORED PERFORMANCE MANAGEMENT MODEL——THE PROJECT DESIGN OF PM SYSTEM OF PA CO; LTD ABSTRACT In the performance management (PM) practice, great importance has been attached to individual performance while team performance and organization objective are overlooked. As a result, PM practice falls into formalism, and can’t work. Traditional PM is based on the absolute disassembling of work, while in fact we often find out many tasks cannot be broken down completely. Simultaneously, there also exists the conflict between traditional individual appraisal and the fact that modern team closely works together. To solve the two above-mentioned conflicts, this paper builds up a team-cored PM model, which extends traditional performance cycle to the range of a team of the whole organization. Focusing a set of PM system and methods which are based on team performance and which are suitable for the current characteristics of organizational behavior, this paper engages in an innovative discussion. Applying the theory of management on team, strategic, performance, and human resources. This article has done the following work based on bibliography study and particle application: 1) Introducing the concept of team and its types, analyzing the limitations of traditional PM, and pointing out the objective and necessity to set up the model of team-cored PM. 2) Bringing forward a model of team-cored PM; analyzing the following in emphases: PM basis and implementation flow, index system and evaluation standard set-up and performance evaluation of intellectual teams. When setting performance objectives, MBO (Management ByIII Objectives), BSC (Balanced Scorecard) and KPI (Key Performance Index) are used comprehensively. 3) While taking PA co., Ltd as an example, probing for methods to realize the team-cored performance model, including performance objective planning, performance index set-up, implementation and application effect of performance appraisal etc., thus discussing the practice condition and extent of team-cored PM model; confirming the feasibility of team-cored PM in practice. To conclude, the team cored PM model can contributes to better integration of performance management with team and it can provides thinking and guidance methods for enterprises enforce effective management. KEYWORDS Team; Performance Management; ModelIV 目 录 中文摘要 英文摘要 前言 第一章 绪论....................................................................................1 1.1 团队与团队绩效 ..................................... 1 1.1.1 团队与团队的特征 ..........................................1 1.1.2 团队与团体、工作群体的区别 ................................3 1.1.3 团队的种类 ................................................3 1.1.4 团队绩效 ..................................................4 1.2 传统绩效管理的缺陷 ................................. 5 1.3 建立以团队为核心的绩效管理系统的必要性.............. 6 1.4 传统绩效管理与以团队为核心的绩效管理的比较.......... 7 1.5 建立以团队为核心的绩效管理系统的目的................ 8 第二章 以团队为核心的绩效管理模型的设计.............................9 2.1 以团队为核心的绩效管理模型的提出.................... 9 2.1.1 建立以团队为核心的绩效管理模型的原则 ......................9 2.1.2 以团队为核心的绩效管理模型 ................................9 2.2 构建以团队为核心的绩效管理的基础................... 11 2.2.1 组织结构的支持 ...........................................11 2.2.2 平衡记分卡的应用 .........................................12 2.2.3 目标管理 .................................................13 2.2.4 工作分析 .................................................15 2.3 以团队为核心的绩效管理的要素....................... 17V 2.4 以团队为核心的绩效管理的流程....................... 20 2.4.1 绩效计划 .................................................20 2.4.2 绩效实施过程管理 .........................................23 2.4.3 绩效考核 .................................................24 2.4.4 绩效反馈与面谈 ...........................................30 2.4.5 绩效分析和激励 ...........................................32 2.5 以团队为核心的绩效管理指标体系的设定............... 33 2.5.1 以团队为核心的绩效管理指标的构成 .........................33 2.5.2 设置绩效指标的原则 .......................................34 2.5.3 确定团队绩效评估指标的方法 ...............................35 2.6 以团队为核心的绩效评价标准 ........................ 37 2.6.1 时间序列标准 .............................................37 2.6.2 标杆标准 .................................................37 2.6.3 预算标准 .................................................38 2.7 知识型团队的绩效评估 .............................. 38 第三章 PA 公司以团队为核心的绩效管理模型的应用.............40 3.1 PA 公司概况........................................ 40 3.1.1 引入以团队为核心的绩效管理的背景 .........................40 3.1.2 PA 公司绩效管理存在的问题 ................................41 3.1.3 PA 公司的绩效管理问题的分析 ..............................42 3.2 PA 公司以团队为核心的绩效管理模型的建立............ 43 3.2.1 PA 公司绩效管理目标和指导思想的设定 ......................43 3.2.2 PA 公司以团队为核心的绩效管理指标的设定 ..................43 3.2.3 PA 公司以团队为核心的绩效评估 ............................45 3.2.4 PA 公司绩效评估的实施步骤 ................................47 3.3 PA 公司以团队为核心的绩效管理的应用成效............ 48 3.4 以团队为核心的绩效管理模型的应用环境的影响及推广... 49 结论50VI 致谢51