当前我国经济正处于经济増速换档期、结构调整阵痛期、前期刺激政策消 化期三期叠加阶段,部分行业金融风险暴露,互联网金融与传统金融竞争 加剧,金敲市场改革进一步深化,银行业正面临着一场前所未有的竞争与挑战。 在此背景下,依靠传统的粗放规模增长模式己经难W维系,银行业必须开拓新 的业务増长点。小微企业是国民经济中最具活力的重要组成部分和重要増长点, 在创造GDP、安置就业、贡献税收、产品创新等方面都举足轻重、功不可没, 逐渐受到了政府及银行机构越来越多的关注和重视。小微信贷业务已经成为传 统金融机构乃至互联网金融企业首选的市场机遏和利润増长点,小微信贷业务 的绩效考核更是小微信贷业务发展的关键环节。 报告WZY银行小微信贷业务的绩效管理现状入手,通过分析指出ZY银行 当前小微信贷业务绩效管理存在的主要问题包括:绩效考核缺乏战略导向、绩 效考评实施保障体系不完善、绩效考核指标设置不合理;绩效考评反馈及沟通 环节缺失、绩效考评结果没有得到较好的运用等。然后围绕该问题,指出ZY银 行应基于小微信贷业务管理的特殊性,构建分层分类的小微信贷业务管理的特 殊性,构建分层分类的小微信贷业务绩效考核体系,依据不同的小微信贷业务 人员使用不同的考评方法,逐步完善绩效管理流程,实现小微信贷业务的高效 考评。同时还指出,ZY银行小微信贷业务绩效管理方案的实施要注重绩效管理 的经济性和效益性、注重个人与团队绩效的相关性、要处理好绩效管理与人力 资源管理的关系。 报告最后也指出了ZY银行小微信贷业务绩效考核方案实施所需注意完善 的一系列保障措施问题:改进后的考核体系怎样与人力资源管理的其他模块、 组织架构、业务流程、银行内部文化等制度的有效整合,及如何评价小微信 贷业务人员工作的复杂性,能够更客观、更科学地设计其业绩考核指标。ZY银 行小微信贷业务的绩效管理新的方案旨在改进当前的小微信贷业务人员的绩效 考核管理制度,更有效的激发小微信贷业务人员的积极性和创新能力,促进个 人和银行整体的不断发展,进一步提高ZY银行的综合竞争力。 关键词:ZY银行;信贷业务;绩效考核;方案优化 IAbstract 了heeconomyofourcountryisineconomicgrowththeschedulechange, structuraladjustmentpains,prestimuluspolicydigestionperiodthree superimposedstage,exposedpartofthefinancialriskoftheindustry,Internet bankingandtraditio打albanki打gcompetitioni打te打sifies,deepe打i打greformofthe 打nancialmarkets,bankingisfacinganunprecedentedcompetitionandchalle打ge.In thiscontext,relyingo打thetraditio打alex1:e打sivescalegrowthmodelhasbeen difficulttosustain,thebankingsectormustopenup打ewbusinessgrowthpoint. Smallandmicroenterprisesarethemo巧importantpartofthe打atio打aleco打omyand animportant呂rowthpoint,inthecreationofGDI^,placementemployment,tax revenue,productinnovatio打ando化eraspectsareimportant,化eworkisnotno, graduallythegovemme打tandbankingi打stitutio打smoreandmoreattentio打and a打ention.Smallandmicrocreditbusinesshasbecomethetraditionalfinancial institutionsandInternetbankingcompanies,thefirstchoiceofmarketopportunities andprofitgrowthpoint,smallandmicrocreditbusinessperformanceevaluationisa keylinkinthedevelopmentofsmallandmicrocreditbusings. Throughtheanalysisoftheperformancemanagementofsmallandmicrocredit busi打essof之Ybank,thispaperpoi打tsoutthemai打problemsi打theperformance manageme打tofsmallandmicrocreditbusinessi打ZYbank.Andthe打aroundthe problem,也eZYbankshouldbebasedon也especialcharackri巧icsofsmalland microcreditbusinessmanagement,buUdahierarchicalclassificatio打ofsmalland microcreditbusinessmanagement,buildahierarchicalclassificationofsmallmicro creditbusinessperformanceevaluatio打system,accordi打gtodifferentsmalland microcreditbusinesspeopleusedifferentevaluationmethods,andgradually improve化eperformancemanagementprocess,realizesmallmicrocreditbusiness efficiencyevaluation. At化esametime,itispointedoutthat化eimpleme打tationofZYbanksmallmicro creditbusinessperformancemanageme打tprogramshouldfocusontheperformance IImanagementoftheeconomyandefficiency,payattentiontotherelevanceof individualand1:eamperformance,todealwiththerelationshipbetweenperformance managementandhumanresourcemanagement. Finally,thepaperpointsout化emeasuresfbr化eimplementationofthe performanceevaluationsy巧emofsmallandmicroCKciitbusinessofZYbank.The improvementoftheassessmentsystemandot:hermodulesofhumanresource management,organizatio打alstructure,busi打essprocess,化ebank'sinternalculture andot;hersystems,andhowtoevaluatethecomplexityoftheworkofsmalland microcreditbusiness,moreobjectiveandscientificdesignofitsperformance evaluationindex.ZYbanksmallandmicrocreditbusinessperformance managementofthenewprogramisaimedatimprovingtheperformanceofsmall andmicrocreditbusinesspersonnelassessmentmanageme打tsysl:em,moreeffective tostim山ate化eenthusiasmandinnovationabi化yofsmallandmicrocreditbusiness, promotethecontinuousdevelopmentofindividualsandbanks,andfurtherimprove thecomprehensivecompetitive打essofZYbank. Keywords:ZYbank;creditbusiness;performanceassessment;scheme optimization III目录 第一章绪论 1 第一节研巧背景与意义 1 第二节研巧思路与框架 2 第H节研巧内容与方法 3 第二章ZY银行小微信贷业务绩效管理现状 5 第一节ZY银行简介 5 一成立背景及规模业绩 5 二组织结构及人员状况 6 第二节小微信贷业务及其绩效管理的特征 7 一小微信贷业务发展历史及特点 7 二小微信贷业务绩效管理的特征 8 第H节ZY银行小微信贷业务岗位职责及绩效管理现状 9 一岗位设置及岗位职责 9 二小微信贷业务绩效管理现状 12 第H章ZY银巧小微信贷业务绩效管理存在的问题及原因 14 第一节存在的问题 14 一绩效考核缺乏战略导向 14 二绩效考核实施保障不完善 15 三绩效考核指标设置不合理 16 四绩效反馈及沟通环节缺失 16 五考核结果没有得到较好的运用 17 第二节导致问题产生的原因 18 一高层管理者理念上的差距 18 二人力资源部口专业技能的欠缺 18 H对小微信贷业务的认知和态度的偏差 19 IV第四章ZY银行小微信贷业务绩效管理优化方案 20 第一节确定绩效管理的目标和原则 20 一明确绩效管理的目标 20 二确定绩效管理的实施原则 21 第二节设定绩效考核的指标体系 21 一指标的选择 21 二指标权重的确定 22 三考核标准的设定 22 第H节完善绩效管理的流程 25 一绩效目标与计划的制定 25 二考核方法的确定 26 三考核周期的确定 27 四考核的反馈与沟通 28 五考核结果的应用 28 第五章ZY银行小微信贷业务绩效管理方案的实施保障 30 第一节完善相关配套制度 30 一完善小微信贷业务绩效管理体制 30 二完善小微信贷业务员工管理制度 30 H完善小微信贷业务员工薪酬制度 31 第二节加强对方案实施过程的控制 41 一合理确定考核目标 41 二加强考核过程监控 42 H坚持正确的考核激励原则 42 第H节方案优化实施后的效果评估 42 一绩效考核效果评估 42 二绩效考核方案的规范统一 43 第六章结论 44 V