快递公司客服部绩效考核
目的：为了更好的引导话务行为，加强话务员的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。
员工的工作效率（20分）
主要方面
积极性：除了正常的问题外，能否积极处理其它事情；行动力：将客户的问题适时的反馈给公司，充分提供客服的资料和资源；有效性：如已处理、待处理、未处理等，制定的工作内容能否有效完成（部门主管或领导应根据情况适时适量的制定工作和目标）
具体方面
电话接听量（已接听）
旺季（9月-次年3月）：1150/人/月（2月划入淡季）淡季（4月—8月）：650/人/月1150以上0分650以上0分1100-1150-1分600-650-1分1050-1100-2分550-600-2分1000-1050-3分500-550-3分低于1000-4分低于500-4分备注：同时将对员工的语音通话抽查监听，对不规范的语音进行管理；而且投诉内容也将纳入评估。
出港问题件
旺季（9月-次年3月）：5500/月淡季（4月—8月）：3000/月5500以上0分3000以上0分5000-5500-1分2500-3000-1分4500-5000-2分2000-2500-2分4000-4500-3分1500-2000-3分低于4000-4分低于1500-4分进港问题件
旺季（9月-次年3月）：3500/月淡季（4月—8月）：2000/月3500以上0分2000以上0分3000-3500-1分1500-2000-1分2500-3000-2分1000-1500-2分2000-2500-3分500-1000-3分低于2000-4分低于500-4分话务质量（违反一次扣0.5分）
接听电话要态度温和，语气热情诚挚，不要唉声叹气；
自己的事情自己做，不要让别人帮忙推诿客户；
接听电话时，不得与对方闲聊，需要向别人请教时，要按静音键；
不及时回复客户，让客户再次来电查询（回复规定时间是30分钟内）
员工在每次接听客户电话时，说明自己的工号，以便客户的下次查询和工作的顺利的交接。
工作状况（违反一次扣0.5分）
正常工作时间内允许用QQ聊天，但不允许浏览别的网站,玩QQ农场和牧场，看电影（工作时允许使用QQ的也不行），上述使用时间是12:00-14:00；
不允许用公司电话打私人电话，充QQ币，做一些损害公司利益的事；