KTV现场 KTV现场培训表（现场、收银、接待、保洁） 序号 培训内容 培训日期 培训时间 培训项目 培训地点 培训人 培训标准 培训目的 1 公司制度 第一天 09:00-09:50 打扫卫生 2 9:50-10:00 休息 3 10:00-10:50 基本动作、服务仪态 三楼食堂 楼面副理 动作整齐划一，保持统一标准 训练人员的动作统一性和服从性 4 10:50-11:00 休息 5 11：00-11:50 公司简介、发展、人事构架、人事休假制度 商务V888 楼面副理 了解公司的基本情况，对公司有一个更全新的认识和认知 了解公司的基本情况，对公司有一个更全新的认识和认知 6 11:50-12:00 休息 7 12:00-13:00 公司福利和宿舍制度、生日福利 商务V888 企管部 讲解清晰、肯定、杜绝出现模棱两可的情况，让员工感受公司的热情 让员工更加了解自己的工作报酬，清楚的了解自己的有劳所获 8 13:00-14:00 吃饭休息 9 14:00-14:50 基本动作、服务仪态、托盘练习 三楼食堂 楼面副理 动作整齐划一，保持统一标准 训练人员的动作统一性和服从性 10 14:50-15:00 休息 11 15:00-15:50 房型、房价、超市价格、自助餐出品、水吧出品价格 商务V888 楼面副理 对KTV各项业务知识进行详细讲解 提高业务知识以及技能，更好的为客人服务 12 15:50--16:00 休息 13 16:00-16:50 服务应有的心态、服务技巧和礼貌用语 商务V888 楼面副理 让员工了解服务行业工作应有的心态和服务的细节 让员工了解服务行业工作应有的心态和服务的细节，牢记礼貌用语 14 16:50--17:00 休息 15 17:00--17:45 外出跑步 16 基本动作和礼貌礼节 第二天 09:00-09:50 打扫卫生 17 9:50-10:00 休息 18 10:00-10:50 基本动作、服务仪态、托盘练习 三楼食堂 楼面副理 动作整齐划一，保持统一标准 训练人员的动作统一性和服从性 19 10:50-11:00 休息 20 11：00-11:50 接待名词解释及带客流程、流程演练 商务V888 楼面副理 结合实际操作熟悉服务流程，提高个人服务质量 提高业务知识以及技能，更好的为客人服务 21 11:50-12:00 休息 22 12:00-13:00 点餐流程、送餐流程、流程演练 商务V888 楼面副理 结合实际操作熟悉服务流程，提高个人服务质量 提高业务知识以及技能，更好的为客人服务 23 13:00-14:00 吃饭休息 24 14:00-14:50 基本动作、服务仪态、托盘练习 三楼食堂 楼面副理 动作整齐划一，保持统一标准 训练人员的动作统一性和服从性 25 14:50-15:00 休息 26 15:00-15:50 巡回流程、转包流程、买单流程、流程演练 商务V888 楼面副理 结合实际操作熟悉服务流程，提高个人服务质量 提高业务知识以及技能，更好的为客人服务 27 15:50--16:00 休息 28 16:00-16:50 服务玲流程、清包流程、楼面打扫工具认知 商务V888 楼面副理 结合实际操作熟悉服务流程，提高个人服务质量 提高业务知识以及技能，更好的为客人服务 29 16:50--17:00 休息 30 17:00--17:45 吃饭休息 31 业务技能 第三天 09:00-09:50 打扫卫生 32 9:50-10:00 休息 33 10:00-10:50 基本动作、服务仪态、托盘练习 三楼食堂 楼面副理 动作整齐划一，保持统一标准 训练人员的动作统一性和服从性 34 10:50-11:00 休息 35 11：00-11:50 特殊紧急问题处理应对 商务V888 楼面副理 对特殊问题进行讲解，了解应对方式 对特殊问题进行讲解，了解应对方式 36 11:50-12:00 休息 37 12:00-13:00 常见网络视听问题培训、点歌培训 商务V888 楼面副理 让人员能对常见的视听问题进行解决 提高员工应对问题能力，减少配合部门的工作量，更快捷的为客人服务 38 13:00-14:00 吃饭休息 39 14:00-14:50 基本动作、服务仪态、托盘练习 三楼食堂 楼面副理 动作整齐划一，保持统一标准 训练人员的动作统一性和服从性 40 14:50-15:00 休息 41 15:00-15:50 视觉化标准培训 商务V888 楼面经理 按照管理公司发放的标准进行培训 了解公司卫生和行为规范标准 42 15:50--16:00 休息 43 16:00-16:50 消防、毒品知识培训 商务V888 楼面副理 百度毒品种类、常见吸毒动作、利用公司原有消防知识进行培训 了解常见毒品种类及发现吸毒现象处理办法，了解消防知识 44 16:50--17:00 休息 45 17:00--17:45 外出跑步 酒吧现场 KTV现场培训表（现场、收银、接待、保洁） 序号 培训内容 培训日期 培训时间 培训项目 培训地点 培训人 培训标准 培训目的 1 公司制度 第一天 09:00-09:50 打扫卫生 2 9:50-10:00 休息 3 10:00-10:50 基本动作、服务仪态 三楼食堂 楼面副理 动作整齐划一，保持统一标准 训练人员的动作统一性和服从性 4 10:50-11:00 休息 5 11：00-11:50 公司简介、发展、人事构架、人事休假制度 商务V888 楼面副理 了解公司的基本情况，对公司有一个更全新的认识和认知 了解公司的基本情况，对公司有一个更全新的认识和认知 6 11:50-12:00 休息 7 12:00-13:00 公司福利和宿舍制度、生日福利 商务V888 企管部 讲解清晰、肯定、杜绝出现模棱两可的情况，让员工感受公司的热情 让员工更加了解自己的工作报酬，清楚的了解自己的有劳所获 8 13:00-14:00 吃饭休息 9 14:00-14:50 基本动作、服务仪态、托盘练习 三楼食堂 楼面副理 动作整齐划一，保持统一标准 训练人员的动作统一性和服从性 10 14:50-15:00 休息 11 15:00-15:50 房型、房价、超市价格、自助餐出品、水吧出品价格 商务V888 楼面副理 对KTV各项业务知识进行详细讲解 提高业务知识以及技能，更好的为客人服务 12 15:50--16:00 休息 13 16:00-16:50 服务应有的心态、服务技巧和礼貌用语 商务V888 楼面副理 让员工了解服务行业工作应有的心态和服务的细节 让员工了解服务行业工作应有的心态和服务的细节，牢记礼貌用语 14 16:50--17:00 休息 15 17:00--17:45 外出跑步 16 基本动作和礼貌礼节 第二天 09:00-09:50 打扫卫生 17 9:50-10:00 休息 18 10:00-10:50 基本动作、服务仪态、托盘练习 三楼食堂 楼面副理 动作整齐划一，保持统一标准 训练人员的动作统一性和服从性 19 10:50-11:00 休息 20 11：00-11:50 接待名词解释及带客流程、流程演练 商务