随着我国利率市场化、金融网络化的兴起和民营银行的蓬勃发展,越来越多的银行来 抢占市场和客户,这对Y农商行的常规金融业务产生了很大的冲击。为了应对外界环境变 化,提升自身竞争力,加强人才队伍的建设已经迫在眉睫。当今社会,综合实力的竞争归 根到底是人才的竞争,为了选好人、用好人、留住人,就必须要有一套科学、合理、完善 的绩效管理体系。 本文综合考虑了文献研宄方法和调查研究方法,分析了Y农商行的姐织结构、人员结 构和现有的绩效管理方法,针对Y农商行现在实行绩效管理制度中存在的问题,认真分析 原因,提出了绩效管理的改进建议。Y农商行现有的绩效管理方法中,主要问题在于绩效 管理考核权重不合理、绩效对于晋升的影响不大、员工参与度不高且一直处于被动接受考 核结果的状态、对领导人员的考核不足,绩效管理计划性不强等。宄其原因,主要在于该 体系没有能够根据社会发展和员工结构变化及时做出调整,原有的不合理之处没有得到完 善,管理体系不够全面等。针对以上问题,本文提出来了一套优化的绩效管理方案。结合 调查研究的方法,根据层次分析法,科学地重新确定了绩效管理的权重,根据近年来社会 环境的变化和Y农商行自身的问题,调整了相关指标权重,并新增了绩效管理指标。在财 务维度,强化了对不良贷款的考核;在顾客维度,增强了对业务方面投诉和办理业务时长 的管理;在内部流程维度,新增了针对管理人员的绩效管理内容;在学习与成长维度,将 往年绩效与个人晋升发展挂钩,增加基层员工的参与度,督促员工提高学历和职称水平; 为了优化的绩效管理方案的顺利实施,提出来一系列的保障措施。 关键字:农商行绩效管理平衡记分卡层次分析法II Abstract Withtheriseofinterestratemarketization,theriseoffinancialnetworkingandthe vigorousdevelopmentofprivatebanksmoreandmorebankshaveseizedthemarketand customers,whichhashadagreatimpactontheconventionalfinancialbusinessofYRviral CommercialBank.Inordertocopewithchangesintheexternalenvironment,enhanceourown competitiveness,andstrengthentheconstructionofthetalentteamisimminent.Intoday＊s society,thecompetitionofcomprehensivestrengthisultimatelythecompetitionoftalents.In ordertochoosethetalented,usethetalented,andretainthetalented,wemusthaveascientific, reasonableandperfectperformancemanagementsystem. Thispapercombinesliteratureresearchandresearchmethodstoanalyzetheorganizational structure,personnelstructureandexistingperformancemanagementmethodsofYRural CommercialBank.Accordingtotheexistingproblemsandreasonsintheperformance managementsystem,thecorrespondingimprovementsuggestionsareputforward.Amongthe existingperformancemanagementmethodsofYRuralCommercialBank,themainproblemsare thattheperformancemanagementassessmentweightisunreasonable,theperformancehaslittle impactonpromotion,theemployeeparticipationisnothigh,andthestatehasbeenpassively acceptingtheassessmentresults,andtheassessmentoftheleadersisinsufficientThe performancemanagementplanisnotstrong.Thereasonismainlybecausethesystemhasnot beenabletomaketimelyadjustmentsaccordingtosocialdevelopmentandchangesinemployee structure,theoriginalirrationalitieshavenotbeenperfected,andthemanagementsystemisnot comprehensiveenough.Inresponsetotheaboveproblems,acomprehensiveperformance managementsystemisproposedinthispaper.Accordingtotheinvestigationandresearchand analytichierarchyprocess,thispaperredefinestheweightofperformancemanagement scientifically.Accordingtothechangesofsocialenvironmentinrecentyearsandtheproblems ofYRuralCommercialBank,theweightsofrelevantindicatorswereadjustedandperformance managementindicatorswereadded.Inthefinancialdimension,themanagementof non-performingloanshasbeenstrengthened;inthecustomerdimension,themanagementof complaintsandbusinesshourshasbeenenhanced;intheinternalprocessdimension,the performancemanagementofleadershasbeenadded;inthelearningandgrowthdimension, Perforaianceinpreviousyearswaslinkedtopersonalpromotionanddevelopment,increasing theparticipationofgrassrootsemployeesandurgingemployeestoimprovetheiracademic qualificationsandprofessionaltitles.Accordingtotheimplementationrequirementsofthe comprehensiveperformancemanagementsystem,aseriesofsafeguardmeasuresareproposed. Keywords:RuralCommercialBankPerformancemanagementBalancedscorecardAnalytic hierarchyprocess.目录 mwi AbstractII 1^1 1.1研宄背景与意义 1 1.1.1研宂背景1 1.1.2研宄意义1 1.2文献综述2 1.2.1国外文献综述 2 1.2.2国内文献综述 3 1.2.3评述4 1.3研宄内容与方法 .:4 1.3.1研宄g标4 1.3.2研宄内容4 1.3.3研究方法5 1.4仓丨J新之处5 2绩效管理的相关概念与理论基础 6 2.16 2.1.1绩效的概念 6 2.1.2绩效的特点 6 2.2绩效管理6 2.2.1绩效管理的概念 7 2.2.2绩效管理的体系构成 7 2.2.3绩效管理的目的 8 2.2.4绩效管理的影响因素 8 2.3绩效管理理论基础 9 2.3.1战略管理理论 9 2.3.2双因素理论 92.4绩效管理的方法 10 2.4.1g标管理法 10 2.4.2360度考评方法 11 2.4.3KPI法11 2A4平衡计分卡法 11 3Y农商行目前绩效管理的现状及问题 13 3.1Y农商行简介13 3.1.1基本概况13 3.1.2组织架构13 3.1.3人力资源状况 14 3.1.4战略目标16 3.2Y农商行绩效管理现状 16 3.2.1组织绩效17 3.2.2部门及支行绩效 17 3.2.3全员绩效19 3.3Y农商行绩效管理存在的问题 19 3.3.1企业文化流于形式 19 3.3.2绩效管理制度不完善 20 3.3.3绩效考核办法不全面 20 3.3.4考核结果的应用面不广 21 3.4Y农商行绩效管理存在问题的原因分析 21 3.4.1管理人员对绩效管理认识不足 21 3.4.2缺乏战略管理 22 3.4.3绩效管理计划性不强 22 3A4考核指标体系不合理 22 3.4.5沟通与反馈不畅通 23 3.4.6绩效管理宣讲不到位 23 3.5引入平衡记分卡的必要性和可行性分析 233.5.1引入平衡记分卡的必要性 23 3.5.2引入平衡记分卡的可行性 24 4Y农商行绩效管理方案的优化设计 25 4.1总体设计思路和构建原则 25 4.1.1方案的总体设计思路 25 4.1.2构建Y农商行平衡计分卡指标体系的原则 25 4.1.3制定战略框架图 25 4.2绩效管理指标的优化设计 26 4.2_1财务维度指标体系设计 27 4.2.1.1存款增长 27 4.2.1.2贷款增长 28 4.2.1.3净利差 30 4.2.1.4不良贷款率 30 4.2.2客户维度指标体系设计 30 4.2.2.1客户投诉次数 30 4.2.22曰均存贷比 30 4.2.2.3市场占有率 31 4.2.2.4新增客户数 31 4.2.3内部业务流程指标体系设计 31 4.2.3.1业务差错率 31 4.2J.2系统故障率 32 4.2J.3员工违规次数 32 4.2.3.4业务办理时长 32 4.2.3_5对下业务指导 32 4.2.4学习与成长指标体系设计 32 4.2.4.1员工学历、职称水平 32 4.2_4_2员工平均培训次数 33 4.2.4.3员工流失率 33 4.2.3.4员工满意度 33 4.2.3.5员工参与程度 33 4.2A6绩效与晋升相关联度 34 4.3平衡计分卡指标权重的确定 344.3.1层次分析法简介 34 4.3.2层次分析法基本数学模型 35 4.3.3层次分析法在Y农商行绩效管理权重确定方面的应用 36 5Y农商行绩效管理优化方案的实施和保障措施 41 5.1实施流程41 5.1.1计划阶段41 5.1.2执行阶段41 5.1.3检查阶段41 5.1.4处理阶段42 5.2保障措施42 5.2.1加强组织领导 42 5.2.2落实责任主体 42 5.2.3重构业务流程 43 5.2.4建立培训体系 43 5.2.5强化科技支撑 44 6结论和展望45 6.1研宄结论45 6.2不足和展望45