领峰游泳馆员工培训
现如今国民经济快速增长，社会各项事业全面进步，人民生活水平显著提高，体育事业随之迅猛发展，全民健身运动高潮迭起，游泳健身成为大多数人的爱好之一，而身为锐利领峰游泳馆的一员，我们感到无比的自豪，为进一步提高我公司的服务水平，更好的提升员工的服务意识，努力为顾客创造一流的休闲娱乐环境和条件，为此，特拟定了以下礼仪培训资料：
前台
一.仪容仪表
自然大方的装扮，能使人产生平易近人、亲切友好的感觉；装扮过于华美或修饰过度，不仅会使人觉的刺眼，产生反感，也会破坏人的自然美。正所谓“清水出芙蓉，天然去雕饰”，最注重的还是自然美。
1.上岗前按规定换好工服并戴好胸牌。
2.员工工服应保持干净平整，穿着无明显污迹。
3.头发保持清洁、自然，不特意前卫的发型；男员工的头发要求后不过领，侧不盖耳，前不遮眼，不留鬓角、胡须；女员工不得留有披肩发或长发，须用发卡或发带将头发系好。
4.不得佩戴夸张的手镯、手链、耳环等饰物；禁止涂染颜色鲜艳的指甲油。
二、仪态规范
指形体语言它是另一种名片，得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功。成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度，另一方面也决定于你平常工作中的举手投足，行为举止。
1.站姿
基本要求：挺拔、优美
形体训练：男员工两脚开立与肩同宽，收腹挺胸，两肩展开，下颌微收，头颈挺直，目视前方；女员工脚跟并拢，足尖分开角度为15—30度，左手指握右手指，手背向外重叠置于腹部下侧，头颈挺直，目视前方。
2.走姿
基本要求：协调稳健，轻盈自然
形体训练：收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方，双手自然下垂，随步伐自然前后摆动。注意面带微笑，表情自然大方。
3.蹲姿
形体训练：（女）下蹲时左脚在前，右脚后退半步两腿靠紧向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。
（男）左脚在前，右脚后退一步向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。
4.欢迎顾客的姿势
形体训练：双眼注视对方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“您好！欢迎光临领峰游泳馆！”
5.为顾客指路引导的姿势
形体训练：员工在岗时，为顾客指路，应上臂微抬，前臂指起，腕、掌、指自然伸直，五指并拢，掌心侧向，指尖指向所示区域，身体要侧向顾客而且要走在顾客一两步前，眼睛要兼顾所指方向和顾客。并说：“请往那边走”或“请跟我来”指示时要把走向说详细，避免用一只手指或随意一挥，让人感到无礼或轻视。
6.询